Propuesta de estrategias de marketing para fortalecer la atención al cliente en Gruvalcorp S.A.
Para que una empresa logre sus objetivos debe diseñar planes estratégicos a corto, mediano o largo plazo, dependiendo la actividad y magnitud del negocio. El presente estudio fue elaborado en la empresa Gruvalcorp S.A. en el sur de la ciudad de Guayaquil, cuyo objetivo es desarrollar métodos estraté...
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| Autor principal: | |
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| Format: | masterThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2016
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16569 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | Para que una empresa logre sus objetivos debe diseñar planes estratégicos a corto, mediano o largo plazo, dependiendo la actividad y magnitud del negocio. El presente estudio fue elaborado en la empresa Gruvalcorp S.A. en el sur de la ciudad de Guayaquil, cuyo objetivo es desarrollar métodos estratégicos que permitan potenciar la atención al cliente, con la finalidad de sea implementado cuando se requiera, a fin de optimizar y alinear los procesos de marketing en Gruvalcorp SA. , mediante un análisis general para conocer la situación actual de la empresa y de ésta forma definir parámetros para el desarrollo de propuestas, la metodología empleada se encuentra basada en un estudio de campo realizado con evaluaciones a los clientes y al personal que labora para identificar factores, es necesario recalcar que los clientes a su vez realizan evaluaciones visuales con la finalidad de identificar la experiencia en la atención. Establecida la situación actual de la empresa, se ha procedido al desarrollo de las Propuestas Estratégicas de Marketing, es necesario mencionar que los clientes no solo se fijan en marcas, sino también por el trato que se le brinda al cliente. Una vez obtenido los resultados, se concluye que inmerso en el presente estudio resaltan situaciones en las que causas de complacencia de las marcas que sobresalen en el mercado son equivalentes, y que la atención que brinda el personal de ventas es muy importante ya que es considerado como la imagen en la empresa y la calidad de atención debe ser representativa. |
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