Análisis y generación de un modelo para identificar clientes con tendencia a inactivar servicios contratados.
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| spelling | Análisis y generación de un modelo para identificar clientes con tendencia a inactivar servicios contratados.Reyes Lasso, Jefferson SaúlCHURNFUGA DE CLIENTESMODELO PREDICTIVOANÁLISIS UNIVARIADOPDFEn la actualidad muchas empresas desconocen la importancia de la información que poseen de sus clientes, en su gran mayoría teniendo una gran cantidad de datos en lugar de conocer lo que realmente sus usuarios desean, los pierden por no usar adecuadamente la información. En el presente estudio se desarrolla un modelo de predicción de clientes que tienen tendencia a eliminar un servicio contratado, está orientado a las operadoras celulares pero no significa que no pueda adaptarse con ciertas modificaciones a cualquier tipo de negocio. En el capítulo 1 se revisará como se representa la fuga de los clientes en las empresas y que índices se utilizan. El impacto y planteamiento del problema será analizado en el capítulo 2. Los conceptos, herramientas y técnicas estadísticas que fueron utilizadas para la generación del modelo de predicción de fuga serán estudiados en el capítulo 3. Finalmente en el capítulo 4 se desarrolla el modelo y se presenta todo el análisis estadístico correspondiente a los datos que se obtuvieron en el levantamiento de información para generar el modelo. Con los resultados conseguidos se realizan las conclusiones y recomendaciones para que se implementado en las operadoras para que mejoren sus índices de fuga de clientes mejorando de esta manera la rentabilidad de la compañía.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Económicas.Cobos Julianna2023-10-31T17:01:20Z2023-10-31T17:01:20Z2013-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/masterThesisapplication/pdfAPABECOR-http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/71620spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-11-01T09:21:20Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/71620Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-18T05:51:12.825998Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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