Propuesta de mejora al programa de bodega en el departamento de despacho de la Empresa Farmacias Keyla S.A. mediante la aplicación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015.
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2022
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| spelling | Propuesta de mejora al programa de bodega en el departamento de despacho de la Empresa Farmacias Keyla S.A. mediante la aplicación del sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015.Vega Guerrero, Katy BelénSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNNORMA ISO 9001:2015CALIDAD DEL SERVICIODISTRIBUCIÓN Y VENTAEste documento contiene archivo en PDFEl presente trabajo de investigación propone implementar un sistema de gestión de calidad en la empresa Farmakeyla S.A., se identificaron errores de mal desempeño de los trabajadores en el área de despacho, los procedimientos no se cumplen de forma correcta; se plantea un objetivo principal basado en cumplir con los requisitos de la norma ISO 9001:2015 con el fin de mejorar el proceso de abastecimiento de medicina, se evaluó mediante un check list de la norma donde se obtuvo que la empresa tiene un cumplimiento del 51% y no cumplimiento un 49%, esto debido a que no existe un seguimiento por parte de los responsables del área; se conoce que la empresa carece de actualización de conocimientos esto se identificó mediante un diagrama de Ishikawa y la técnica de los 5 ́Porqués. Como propuesta se determina la formación de un comité de calidad que será capacitado, esto tendrá un costo de $4330.00, dicha formación durará seis días y la implementación del sistema nueve meses, conociendo que por dicha inversión existe una recuperación de pérdidas. Como conclusión se define que el proyecto es factible porque ayuda al crecimiento de la empresa y la mejora continua de sus procesos.The present research work proposes to implement a quality management system in the company Farmakeyla S.A. Errors of poor performance of the workers in the dispatch area were identified, the procedures are not carried out correctly. A main objective is proposed based on meeting the requirements of the ISO 9001: 2015 standard in order to improve the medicine supply process. An evaluation was carried out through a check list of the standard where it was obtained that the company has a compliance of 51 % and non- compliance 49%. This is because there is no follow-up by those responsible for the area; It is known that the company lacks knowledge updating, this was identified through an Ishikawa diagram and the 5'Whys technique. As a proposal, the formation of a quality committee that will be trained is determined, this will have a cost of $4330.00, said training will last six days and the implementation of the system nine months, knowing that for this investment, there is a recovery of losses. In conclusion, it is defined that the project is feasible because it helps the growth of the company and the continuous improvement of its processes.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Estupiñán Vera, Galo Enrique2022-06-08T16:47:09Z2022-06-08T16:47:09Z2022-04-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/61226spa;BINGI06153info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-06-09T08:54:53Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/61226Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-18T05:49:11.285887Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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