Estrategia de marketing de servicio para el mejoramiento de la atención al cliente en el área de distribución para la empresa Electrónica Siglo XXI.
El presente trabajo de investigación comprende la propuesta de estrategias de marketing de servicio para el mejoramiento de la atención al cliente en el área de distribución de la empresa Electrónica Siglo XXI. Ubicada en la ciudad de Guayaquil y Quito con 29 años de experiencia se presenta como una...
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| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | bachelorThesis |
| Sprache: | spa |
| Veröffentlicht: |
2020
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| Schlagworte: | |
| Online Zugang: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/52723 |
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Tag hinzufügen | Zusammenfassung: | El presente trabajo de investigación comprende la propuesta de estrategias de marketing de servicio para el mejoramiento de la atención al cliente en el área de distribución de la empresa Electrónica Siglo XXI. Ubicada en la ciudad de Guayaquil y Quito con 29 años de experiencia se presenta como una de las empresas pioneras del país dedicada a la distribución de equipos electrónicos. Se realizó una investigación cuantitativa en donde mediante encuestas realizadas a Gerentes y clientes, se pudo medir el nivel de satisfacción y evaluar cuáles son sus expectativas sobre los productos y servicios que recibe. De la misma forma la investigación cualitativa al Jefe de Venta permitió conocer en cuales aspectos hay que trabajar para obtener mejoras. Debido a que la empresa no cuenta con un departamento de atención al cliente se ha decidido implementar estrategias que permitan incrementar la base de datos de clientes pero sobre todo fidelizarlos. |
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