Estrategia de marketing de servicio para el mejoramiento de la atención al cliente en el área de distribución para la empresa Electrónica Siglo XXI.
El presente trabajo de investigación comprende la propuesta de estrategias de marketing de servicio para el mejoramiento de la atención al cliente en el área de distribución de la empresa Electrónica Siglo XXI. Ubicada en la ciudad de Guayaquil y Quito con 29 años de experiencia se presenta como una...
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2020
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| description | El presente trabajo de investigación comprende la propuesta de estrategias de marketing de servicio para el mejoramiento de la atención al cliente en el área de distribución de la empresa Electrónica Siglo XXI. Ubicada en la ciudad de Guayaquil y Quito con 29 años de experiencia se presenta como una de las empresas pioneras del país dedicada a la distribución de equipos electrónicos. Se realizó una investigación cuantitativa en donde mediante encuestas realizadas a Gerentes y clientes, se pudo medir el nivel de satisfacción y evaluar cuáles son sus expectativas sobre los productos y servicios que recibe. De la misma forma la investigación cualitativa al Jefe de Venta permitió conocer en cuales aspectos hay que trabajar para obtener mejoras. Debido a que la empresa no cuenta con un departamento de atención al cliente se ha decidido implementar estrategias que permitan incrementar la base de datos de clientes pero sobre todo fidelizarlos. |
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| spelling | Estrategia de marketing de servicio para el mejoramiento de la atención al cliente en el área de distribución para la empresa Electrónica Siglo XXI.Benavides Garzón, Josselyn EstefaniaMARKETING DE SERVICIODISTRIBUCIÓNATENCIÓN AL CLIENTEMARKETING DIGITALEl presente trabajo de investigación comprende la propuesta de estrategias de marketing de servicio para el mejoramiento de la atención al cliente en el área de distribución de la empresa Electrónica Siglo XXI. Ubicada en la ciudad de Guayaquil y Quito con 29 años de experiencia se presenta como una de las empresas pioneras del país dedicada a la distribución de equipos electrónicos. Se realizó una investigación cuantitativa en donde mediante encuestas realizadas a Gerentes y clientes, se pudo medir el nivel de satisfacción y evaluar cuáles son sus expectativas sobre los productos y servicios que recibe. De la misma forma la investigación cualitativa al Jefe de Venta permitió conocer en cuales aspectos hay que trabajar para obtener mejoras. Debido a que la empresa no cuenta con un departamento de atención al cliente se ha decidido implementar estrategias que permitan incrementar la base de datos de clientes pero sobre todo fidelizarlos.This research work includes the proposal of service marketing strategies for the improvement of customer service in the area of distribution of the 21st Century Electronics company. Located in the city of Guayaquil and Quito with 29 years of experience, it is presented as one of the pioneer companies in the country dedicated to the distribution of electronic equipment. A quantitative investigation was carried out where through surveys conducted to Managers and customers, the level of satisfaction could be measured and their expectations about the products and services they receive are evaluated. In the same way, qualitative research to the Sales Manager allowed us to know in which aspects we must work to obtain improvements. Because the company does not have a customer service department, it has been decided to implement strategies that allow to increase the customer database but above all to retain them.Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias AdministraciónZhuma Carrión, Erick Pastor2021-05-18T22:48:47Z2021-05-18T22:48:47Z2020info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/52723spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-05-19T08:10:47Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/52723Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:53:13.048367Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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