Plan de mejoramiento del proceso productivo de Cetivehículo (Servicio).
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Gorde:
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| Argitaratua: |
2011
|
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| Etiketak: |
Etiketa erantsi
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| spelling | Plan de mejoramiento del proceso productivo de Cetivehículo (Servicio).Robles Castro, Segundo JoséSISTEMAS PRODUCTIVOSSERVICIO AUTOMOTRIZVEHÍCULOS DE TRABAJOMANTENIMIENTOEste documento contiene archivo en PDF.El objetivo de este estudio está basado en mejorar radicalmente la satisfacción de los clientes en la empresa de servicios automotriz Ceti Vehículos, para esto se ha identificado los principales problemas y causas de la insatisfacción mediante una investigación científica basada en herramientas estadística como el principio de Pareto y diagrama de causa- efecto y herramienta administrativas como graficas de Gantt diagrama de flujos. Una vez identificados los principales problemas se han propuestos las soluciones indicadas, soluciones que nos ayudará a mejorar la satisfacción de los clientes en donde nos permitirá reducir los costo de no calidad generados por los problemas identificados, también se simplifica realizaciones de cada uno de las actividades e incluso minimizando los costo que estas representan para la empresa y además el tiempo que se emplea para realizar dichas actividades por el servicio ofrecido al cliente. En cuanto a la inversión inicial es pequeña y será financiada con capital propia de la empresa ya que la mayoría de las soluciones propuestas están orientadas a mejorar cada uno de los procesos que afectan a la calidad del servicio. Con esta propuesta se espera obtener un ahorro del 70 % de los costos. Esta propuesta es sostenible ya que la inversión será recuperada en los primeros cinco meses de los treinta y seis que componen esta propuesta en los cuales se obtendrán ingresos económicos para la empresa y tiene un coeficiente de beneficios – costos de 1.79 >1 es decir que por cada dólar que se invierta se obtendrá $1,79 o sea $0.79 de ganancia para la empresa. La técnica utilizada nos ayuda a proporcionar o convertir los requisitos del cliente en requisitos técnicos adecuados para el desarrollo de un buen servicio para el cliente.The objective of this study is based on improving radically customer satisfaction in the business of Ceti Vehicles automotive services, for this has been identified the main problems and causes of dissatisfaction with scientific research based on statistical tools as the Pareto principle and cause-effect diagram and administrative and graphical Gantt chart tool flow. Having identified the main problems have been given the above solutions, solutions that will help us to improve customer satisfaction where we allow reduce the cost of non-quality problems generated by identified, each of embodiments is simplified activities and even cost minimizing these represent for the company and also the time it takes for such activities by the service provided to the customer. As for the initial investment is small and will be funded own capital of the company as most of the solutions proposals are intended to improve each of the processes affecting the quality of service. This proposal expected savings of 70% of costs. This proposal is sustainable and that the investment will be recovered in the first five months of the thirty-six that make up this proposal in which income for the company gain and has a coefficient of benefits - costs 1.79> 1, which means that for every dollar invested will get either $ 1.79 or $ 0.79 of profit for the company. The technique we helps provide or convert customer requirements adequate technical requirements for the development of a good service for the customer.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Santos Vásquez, Otto Benjamín2014-06-11T18:32:15Z2014-06-11T18:32:15Z2011-03-25info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4065spa;BINGI4057info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-07-28T16:21:46Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/4065Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:56:16.032108Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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