La satisfacción de los usuarios frente a las estrategias de servicio de los centros de salud en Guayaquil
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2021
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| spelling | La satisfacción de los usuarios frente a las estrategias de servicio de los centros de salud en GuayaquilAguayo Franco, Jessenia ElizabethHernández Rubio, Maleny BetzabethCALIDADCENTROS DE SALUDESTRATEGIASSERVICIO AL CLIENTESALUDGUAYAQUILpdfEn el presente trabajo de titulación tuvo como objetivo poder conocer sobre la insatisfacción de la calidad del servicio en los centros de salud del norte de la ciudad de Guayaquil. En el primer capítulo se desarrolló el marco teórico, en el cual de manera introductoria se menciona el tema del servicio en los centros de salud a nivel mundial, así mismos antecedentes y el planteamiento del problema. En el segundo capítulo se dio a conocer teorías y metodologías que se usaron a medida que se avanzó en el trabajo, también la parte legal que le concierne a los centros de salud, de igual manera se contextualizó la situación actual de los centros médicos en el Ecuador. En el tercer capítulo se desarrolló la parte metodológica con sus respectivos resultados y análisis. Finalmente, en el capítulo cuatro se desarrolló la propuesta para la mejora de los servicios y esto sea para satisfacer las necesidades de los usuarios que visiten los centros de saludIn the present degree work, the dissatisfaction of the quality of the service in the health centers of the north of the city of Guayaquil is disclosed. In the first chapter it is known in an introductory way about the service in the health centers worldwide, as well as the antecedents and the approach to the problem. The second chapter presents theories and methodologies that will be used as the work progresses, also the legal part that concerns health centers, in the same way the current situation of medical centers in the Ecuador. In the third chapter the methodological part is developed with its respective results and analysis. Finally, in chapter four, the proposal for the improvement of services is presented and this is to satisfy the needs of users who visit health centers.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasMontesdeoca, Marlene2023-02-23T20:40:42Z2023-02-23T20:40:42Z2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/66219info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-02-24T08:32:51Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/66219Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:48:33.565545Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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