Diseño de un manual de procesos para el departamento de producción de la empresa Creative Group S.A., de Guayaquil
El presente trabajo de investigación tiene como finalidad estudiar los procesos del departamento de producción de la empresa Creative Group, la cual se encuentra establecida en la ciudad de Guayaquil y cuenta con más de 10 años en el mercado. Se dedica a brindar servicios y productos relacionados co...
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| Altres autors: | |
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| Publicat: |
2019
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| Matèries: | |
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| author | Rodríguez Moreira, Deisy Cristina |
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| description | El presente trabajo de investigación tiene como finalidad estudiar los procesos del departamento de producción de la empresa Creative Group, la cual se encuentra establecida en la ciudad de Guayaquil y cuenta con más de 10 años en el mercado. Se dedica a brindar servicios y productos relacionados con la publicidad BTL (below the line) o debajo de la línea. Las incidencias de los clientes en los reclamos y quejas sobre la demora de los productos solicitados se convirtieron en temas de atención para la investigación y problema a resolver. El objetivo del proyecto es analizar las causas que originan las constantes quejas de los clientes en los tiempos de entrega, por medio de un estudio descriptivo y exploratorio, además, de la utilización de técnicas como entrevista y encuesta, se determinaron las causantes de la problemática, originándose de una operación interna empírica, donde la ausencia de un manual de procesos no permitía un trabajo eficiente y óptimo para el cliente, por lo que fue necesario desarrollar un manual de procesos que pueda ser presentado como una solución inmediata a los inconvenientes suscitados. La intención del proyecto es brindar una oportunidad de mejora para la empresa Creative Group en sus procesos de producción, esto puede permitirle alcanzar mayores niveles de productividad, eficiencia y competitividad a nivel interno y en el mercado |
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| spelling | Diseño de un manual de procesos para el departamento de producción de la empresa Creative Group S.A., de GuayaquilRodríguez Moreira, Deisy CristinaVargas Aguirre, Madeleyne LisbethPRODUCTIVIDADMANUAL DE PROCESOSEFICIENCIA OPERATIVAEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad estudiar los procesos del departamento de producción de la empresa Creative Group, la cual se encuentra establecida en la ciudad de Guayaquil y cuenta con más de 10 años en el mercado. Se dedica a brindar servicios y productos relacionados con la publicidad BTL (below the line) o debajo de la línea. Las incidencias de los clientes en los reclamos y quejas sobre la demora de los productos solicitados se convirtieron en temas de atención para la investigación y problema a resolver. El objetivo del proyecto es analizar las causas que originan las constantes quejas de los clientes en los tiempos de entrega, por medio de un estudio descriptivo y exploratorio, además, de la utilización de técnicas como entrevista y encuesta, se determinaron las causantes de la problemática, originándose de una operación interna empírica, donde la ausencia de un manual de procesos no permitía un trabajo eficiente y óptimo para el cliente, por lo que fue necesario desarrollar un manual de procesos que pueda ser presentado como una solución inmediata a los inconvenientes suscitados. La intención del proyecto es brindar una oportunidad de mejora para la empresa Creative Group en sus procesos de producción, esto puede permitirle alcanzar mayores niveles de productividad, eficiencia y competitividad a nivel interno y en el mercadoThe purpose of this research work is to study the processes of the production department of the Creative Group company, which is established in the city of Guayaquil and with more than 10 years in the market. It is dedicated to providing services and products related to BTL advertising (below the line) or below the line. The incidents of the clients in the claims and complaints about the delay of the requested products became subjects of attention for the investigation and problem to solve. The objective of the project is to analyze the causes that originate the constant complaints of the clients in the delivery times. Through a descriptive and exploratory study, in addition, the use of techniques such as interview and survey, the causes of the problem were determined, originating from an empirical internal operation, where the absence of a process manual did not allow efficient work and Optimal for the client, so it was necessary to develop a process manual that can be presented as an immediate solution to the inconvenience raised. The intention of the project is to provide an opportunity for improvement for the Creative Group company in its production processes, this may allow it to reach higher levels of productivity, efficiency and competitiveness internally and in the market.Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias AdministrativasOrdoñez Guartazaca, Marjorie Elizabeth2019-11-21T15:08:04Z2019-11-21T15:08:04Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/45623spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2020-04-22T21:13:37Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/45623Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:42:16.499823Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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