Procesos administrativo aplicado a mejorar los niveles de eficiencia del departamento de servicio al cliente de la empresa CNT, zonal oeste de Guayaquil

El presente proyecto de investigación presenta una propuesta de mejora, que consiste en la implementación de nuevas funciones al actual sistema del AFC (Administrador de flujo de clientes) dentro del CIS Portete perteneciente a la zonal oeste de Guayaquil, el cual consistió en analizar el actual proceso para la identificación de las posibles falencias y como mediante esta propuesta podemos cambiar o mejorar aspectos importantes dentro de la organización. Dentro de los objetivos de la presente investigación está buscar y dar a conocer cuál es la situación actual y cuáles son los motivos por lo cual la atención del servicio se está viendo afectada, causando malestar en los usuarios, y en ocasiones la cancelación de varios de los servicios, perdiendo terreno ante los principales competidores de telecomunicaciones como lo son Claro y Movistar. Se efectuó un estudio bibliográfico para el desarrollo y sustentación del tema, se usó investigación deductiva, se usaron libros, textos, revistas, y recursos tecnológicos como el internet para profundizar en la problemática y búsqueda de las posibles soluciones. La propuesta es explicada en el capítulo III, en donde se detallan las características y nuevas funciones que podrían aplicarse en el sistema AFC, y cómo éste mejoraría notablemente la sintetización de procesos y tecnificación de los mismos, ahorrando tiempo y permitiendo brindar una mejor calidad de servicio al cliente, donde el usuario se encontrara satisfecho y donde de a poco se borrara la idea que hacer trámites o gestiones es una pérdida de tiempo.

• Hovedforfatter: Lazo Rojas, Christian Arturo (author)
• Andre forfattere: Yépez Cabrera, Andrea Mishell (author)
• Format: bachelorThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2017
• Fag: TECNIFICACIÓN; METODOLÓGIA Y ORGANIZACIÓN
• Online adgang: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20590