Creación del departamento de atención al cliente de la empresa eléctrica Cnel.- Ep de Yaguachi

El siguiente trabajo investigativo refiere a creación del área de atención al cliente, enmarcada su investigación para que los habitantes del cantón Yaguachi tengan la agencia eléctrica de CNEL-EP un servicio de atención bien implementado donde puedan acercarse a realizar las solicitudes en un mismo lugar, que sus reclamos, inquietudes y sugerencias sean atendidas a la brevedad posible y la empresa gane confianza entre sus usuarios dando una atención a la ciudadanía basada en estrategias de gestión de calidad, esta investigación constituye un valioso aporte para la institución, el trabajo se basa en una investigación de campo, de tipo exploratoria – descriptiva utilizando la técnica de la encuesta para captar la opinión de la ciudadanía con respecto a la problemática, los resultados obtenidos sirvieron de base para elaborar una propuesta tentativa de la situación en estudio, además constituye como una motivación para posteriores análisis de empresas con similares características, el presente proyecto está estructurado en cuatro capítulos fundamentales, el primero detalla la problemática suscitada en el cantón Yaguachi, el segundo, señala las definiciones teóricas de las variables, en el tercero están la recopilación de datos con su respectivo análisis para finalizar con el cuarto capítulo que es la propuesta, posteriormente se encuentran las conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos.

• Hlavní autor: Morán Morán, Johanna Lisbeth (author)
• Další autoři: Bohórquez Mora, Gina Patricia (author)
• Médium: bachelorThesis
• Jazyk: spa
• Vydáno: 2017
• Témata: ATENCIÓN AL CLIENTE; SERVICIO; GESTIÓN DE CALIDAD; INSTITUCIONES PÚBLICAS
• On-line přístup: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/20490