Evaluación de la calidad de atención de enfermería del Centro Quirúrgico del Hospital "Rodríguez Zambrano" Manta 2010
El estudio se llevó a cabo en el Hospital Rodríguez Zambrano de Manta en el Centro Quirúrgico (CQ). Los objetivos fueron: Evaluar la calidad de atención de enfermería en el CQ; Determinar la Demanda y Establecer la Oferta de la Atención de Enfermería, Establecer indicadores relacionados con la Atenc...
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2011
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| description | El estudio se llevó a cabo en el Hospital Rodríguez Zambrano de Manta en el Centro Quirúrgico (CQ). Los objetivos fueron: Evaluar la calidad de atención de enfermería en el CQ; Determinar la Demanda y Establecer la Oferta de la Atención de Enfermería, Establecer indicadores relacionados con la Atención de Enfermería, Evaluar niveles de Satisfacción de los Usuarios con la Calidad de Atención de Enfermería y el Diseño de un Programa de Capacitación sobre Calidad de Atención dirigido al Personal de Enfermería del CQ. El universo estuvo conformado por 800 usuarios que ingresaron al CQ, además del personal de enfermería, médicos y autoridades del Hospital. La muestra fue de 250 usuarios, calculada mediante fórmula, con un nivel de confianza del 95 % y 5 % de error; Se aplicó un muestreo aleatorio simple. En el caso del personal de enfermería y médico del Centro Quirúrgico, y autoridades la muestra fue igual al universo; la investigación abarcó el período 2010, fue descriptiva y no experimental. La demanda en el CQ fue de 2.483 pacientes quirúrgicos, de ellos 2.345 Programados y 138 de Emergencia; el promedio mensual es de 206 cirugías, el diario es 10-11 en los 4 Quirófanos, con 8 camas para el Postoperatorio. La oferta del CQ se corresponde con las exigencias. El personal es insuficiente y está insatisfecho porque no reciben capacitación institucional. Los indicadores de gestión se calculan mensualmente, pero los directivos no los emplean para tomar decisiones. Los usuarios evalúan la atención (97.60%) entre Muy Buena y Buena, pero faltan medicamentos. La conformidad con higiene y trato fue 71.20% .Se diseñó un Programa de Capacitación sobre Calidad de Atención dirigido al personal de Enfermería del CQ. Recomendaciones: dotar de recursos, insumos médicos y mejorar la infraestructura, utilizar indicadores para tomar decisiones y aplicar el Programa. |
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