Análisis del servicio de instalación y mantenimiento de equipos de climatización con propuesta a la elaboración de un plan de operaciones en la Empresa Protecompu S.A.
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Gorde:
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| Argitaratua: |
2011
|
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Para efectuar el diagnóstico de la situación actual de la empresa, se ha analizado la cadena de valor, análisis de atractividad (matriz de las cinco fuerzas competitivas de Porter), matrices EFI, EFE y FODA, utilizando además, flujogramas, cuadros y gráficos de pastel y de barras, identificándose a través del diagrama de Ishikawa, los principales problemas que afectan a la organización, que corresponden al bajo nivel de eficiencia del servicio, ocasionado por las descoordinación en asignación de trabajo, que a su vez es causada por la planificación inadecuada del servicio y por la descoordinación de actividades y la desmotivación del recurso humano, cuyo efecto es el incremento del tiempo improductivo y por ende la reducción del nivel de satisfacción de los clientes, según el Diagrama de Pareto, generando una eficiencia del 50,48%, con una consecuente pérdida económica de $32.007,50. La alternativa de solución escogida para reducir el impacto de la problemática identificada, radica en la instalación de compra de un software de planificación que contemple entre sus herramientas la ruta crítica, formación de círculos de calidad con empoderamiento y un programa motivacional para el recurso humano, evaluando el servicio bajo el diagrama de análisis de operaciones del proceso, con la expectativa de incrementar la eficiencia a 73,98%, es decir, un aumento de 23,50%. La inversión total que requerirá la presente propuesta, asciende a la cantidad de $16.105,00 de los cuales $5.000,00 (31,05%) corresponden a la inversión fija y $11.105,00 (68,95%) a los costos de operación, el monto de los activos fijos, será recuperado en el tiempo de 1 año y 5 meses, generando una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 69,84% y Valor Actual Neto (VAN) de $11.088,96, con un beneficio costo de 2,22, indicadores técnicos y económicos que ponen de manifiesto la factibilidad de la inversión en la alternativa de selección escogida.The objective of this thesis is: Analyze the service installation and maintenance of air conditioning equipment in the business Protecompu SA and have a technical proposal for implementation a plan of operations, enabling increased efficiency. To make a diagnosis of the current situation of the company, has analyzed the value chain analysis of attractiveness (matrix of the five competitive forces of Porter), EFI matrices, SWOT EFE and using addition, flow charts, tables and pie charts and bar graphs, identifying via Ishikawa diagram major issues affecting the organization, which correspond to low efficiency of service, caused by the lack of coordination in work assignment, which in turn is caused by planning poor service and lack of coordination of activities and motivation of human resources, the effect is the increase downtime and thus reducing the level of satisfaction customers, according to Pareto, generating efficiency 50.48%, with a consequent economic loss of $ 32,007.50. The chosen alternative solution to reduce the impact of the problem identified, lies in the installation of software purchase planning tools include among its critical path, formation of quality circles with empowerment and program motivational for human resources, evaluating the service under the diagram analysis of process operations, with the expectation increasing efficiency 73.98%, ie, an increase of 23.50%. The total investment required this proposal amounts to the amount of $ 16,105.00 of which $ 5,000.00 (31.05%) correspond to the fixed investment and $ 11,105.00 (68.95%) to operating costs, the amount fixed assets will be recovered at the time of 1 year and 5 months, generating an Internal Rate of Return (IRR) of 69.84% and Present Value (NPV) of $ 11,088.96, with a cost benefit of 2.22, indicators technical and economic demonstrate the feasibility of investment in the alternative choice selection.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Coronado Windsor, Omar Kayyan2014-06-12T00:20:12Z2014-06-12T00:20:12Z2011-03-25info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/4091spa;BINGI4085info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-07-23T15:16:10Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/4091Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02025-08-09T07:16:53.455265Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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