Análisis De Mercado De La Empresa Fríohome Para La Implementación De Un Plan De Servicio Al Cliente Posventa
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2018
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| spelling | Análisis De Mercado De La Empresa Fríohome Para La Implementación De Un Plan De Servicio Al Cliente PosventaDiseñar un plan de comunicación integral para el servicio posventa de reparación y mantenimiento de aires acondicionados que ofrece la empresa FríoHome.Luna León, Arelly AracellyMARKETINGCOMUNICACIÓN INTEGRALSERVICIO AL CLIENTEPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICApdfEl presente trabajo está direccionado a la creación de un plan de acción para mejorar la gestión operativa de la empresa FríoHome respecto al servicio posventa de limpieza, mantenimiento preventivo y reparación de equipos de aires acondicionados. La falta de estrategias prácticas para resaltar su servicio posventa, el desestimar el contacto con los clientes y la carencia de capacitación de la fuerza laboral ha llevado al decrecimiento de usuarios para sus servicios posventa y un concepto erróneo de su imagen corporativa. Dentro del capítulo dos se encuentran las teorías y conceptos relacionados, con fuentes bibliográficas, relacionados al proyecto y la propuesta. Para el desarrollo de la investigación, en el capítulo tres, se detallan como la investigación práctica y las técnicas cuantitativas y cualitativas ayudan en la obtención y análisis de información. Para la propuesta de la creación de un proceso de comunicación integral con los clientes de FríoHome se consideró toda información recopilada durante el proceso investigativo.Universidad de Guayaquil, Facultad de Comunicación Social.Hauer-Simmonds May2018-05-08T19:13:36Z2018-05-08T19:13:36Z2018-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfApahttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/28896spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2018-05-09T09:57:52Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/28896Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:49:08.158733Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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