Principales competencias de los microemprendimientos y su influencia en la venta de ropa del sector 10 de agosto-cantón Daule
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| spelling | Principales competencias de los microemprendimientos y su influencia en la venta de ropa del sector 10 de agosto-cantón DauleAvelino Peñafiel Carmen LisbethCOMPETENCIASMICROEMPRENDIMIENTOSVENTA DE ROPApdfEl objetivo de la presente investigación consistió en identificar las principales competencias de los microemprendimientos que influyen en la venta de ropa en el sector 10 de agosto del cantón Daule. Las teorías relacionadas con la investigación fueron teoría de Paul Watzlawich de la comunicación humana, teoría de Martha Alles con el modelo de gestión por competencias y las ventas desde el enfoque de Kotler y Armstrong. La metodología empleada fue con enfoque cualitativo de alcance observacional, descriptivo, y exploratorio direccionado con un diseño no experimental; las técnicas aplicadas en este entorno fueron entrevistas y observaciones mediante un cuestionario y ficha de observación, los cuales fueron dirigidos a los microemprendedores y sus respectivos negocios. Los resultados mediante la observación permitieron distinguir que los microemprendimientos en general ofertan ropa de tipo casual, para dormir y a su vez, pantalones jean; También, existieron negocios que ofertan otra categoría de ropa, tal como: ropa para niños, mujeres embarazadas y recién nacidos; las entrevistas reflejaron que la paciencia, amabilidad, empatía, resolución de problema, responsabilidad y habilidades de comunicación verbal, son competencias constructivas en el servicio al cliente. En conclusión, se encontró en los resultados obtenidos que se debe de mejorar su competitividad y aumentar la satisfacción del cliente, además, se realizó el informe de resultados en base a los datos obtenidos mediante los respectivos instrumentos y se contrastó con las posturas teóricas de otros investigadores.The objective of this research was to identify the main competencies of micro-enterprises that influence the sale of clothing in the 10 de agosto sector of the Daule canton. The theories related to the research were Paul Watzlawich's theory of human communication, Martha Allens' theory with the competency-based management model and sales from the Kotler and Armstrong approach. The methodology used was with a qualitative approach of observational, descriptive, and exploratory scope directed with a non-experimental design; The techniques applied in this environment were interviews and observations through a questionnaire and observation sheet, which were aimed at microentrepreneurs and their respective businesses. The results through observation made it possible to distinguish those microenterprises in general offer casual clothing, for sleeping and in turn, jeans; Also, there were businesses that offer other categories of clothing, such as: clothing for children, pregnant women and newborns; The interviews reflected that patience, kindness, empathy, problem solving, responsibility and verbal communication skills are constructive competencies in customer service. In conclusion, it was found in the results obtained that their competitiveness should be improved and customer satisfaction increased, in addition, the results report was made based on the data obtained through the respective instruments and contrasted with the theoretical positions of other researchers.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasFiallos Veintimilla, Hypathia Veronica2024-12-09T16:40:49Z2024-12-09T16:40:49Z2024-09info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfBFCA-LADE-TCI-2024https://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/77353spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2024-12-10T03:04:52Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/77353Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T06:34:10.429693Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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