Propuesta de mejora de los procesos administrativos de la Lubricadora Ligia en la Ciudad de Guayaquil

La Lubricadora “Ligia” presenta problemas por la falta de organización dentro de la misma, en el presente estudio se analiza los procesos a través de los que se desarrolla la administración de la lubricadora a partir de identificar los mismos que se encuentran actualmente vinculados y que modernizan las empresas con el pasar de los años, ofreciendo un servicio más eficiente y eficaz dentro del funcionamiento de la misma. En la investigación se hizo uso de una metodología cuantitativa y cualitativa para conocer las principales causas del problema, a través de encuestas a los clientes que hacen uso de los servicios de la lubricadora, así como entrevistas a la administradora y trabajadores de la misma, dejando en claro que es importante modernizar todos los procesos que se llevan dentro de cualquier tipo de empresa u organización. Para solucionar dichos inconvenientes presentados se propone realizar medición mensual de la calidad del servicio y el tiempo que se brinda en atender al cliente por medio de indicadores de tiempo y calidad, establecer una misión y visión para la empresa, se sugirió un diseño de logo el cual identifique la empresa, realizar inventarios digitales de insumos para lo cual se elaboró varias fichas en formato Excel con facilidad de manejo, estas podrán ser impresas para llevar registro físico y digital, así mismo, registrar los ingresos y egresos diarios que tiene la empresa.

• Tác giả chính: Jaime Játiva, Rosa Leonor (author)
• Định dạng: bachelorThesis
• Ngôn ngữ: spa
• Được phát hành: 2019
• Những chủ đề: PROCESOS; ADMINISTRACIÓN; SERVICIO; MEDICIÓN
• Truy cập trực tuyến: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42599