Desarrollo de un protocolo de servicio para mejorar la atención del departamento de secretaría de la facultad de Ciencias Administrativas hacia la comunidad universitaria
El desarrollo de la presente propuesta, surge con el objetivo de contribuir en la mejora del servicio y atención por parte del departamento de Secretaria de la Facultad de Ciencias Administrativas hacia la comunidad universitaria, esto debido a que se han identificado falencias en cuanto al servicio...
-д хадгалсан:
| Үндсэн зохиолч: | |
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| Бусад зохиолчид: | |
| Формат: | bachelorThesis |
| Хэл сонгох: | spa |
| Хэвлэсэн: |
2018
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| Нөхцлүүд: | |
| Онлайн хандалт: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/37727 |
| Шошгууд: |
Шошго нэмэх
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Шошго нэмэх | Тойм: | El desarrollo de la presente propuesta, surge con el objetivo de contribuir en la mejora del servicio y atención por parte del departamento de Secretaria de la Facultad de Ciencias Administrativas hacia la comunidad universitaria, esto debido a que se han identificado falencias en cuanto al servicio que ofrecen los empleados de esta área de la facultad, lo cual además de generar molestias por el mal servicio brindado tanto por los clientes internos y externos que acuden a esta para obtener información o realizar diversas diligencias, es un aspecto que genera una mala imagen no solo a la facultad, sino también a la universidad en general, lo cual va en contra de una de las mayores aspiraciones de esta institución universitaria como lo es obtener una mejor categorización. Dentro del presente proyecto se detalla ampliamente en el capítulo 1 el problema, los objetivos y la justificación por lo cual se lo lleva a cabo. A su vez, consta de un marco teórico donde se ubican conceptos, teorías y fundamentaciones, las mismas que han sido citadas y analizadas adecuadamente, otorgándole así a este capítulo el sustento científico requerido. Dentro del capítulo 3 se enmarca la metodología de la investigación, la cual se basó en un método exploratorio y cuantitativo, cuyas herramientas aplicadas fueron las encuestas y entrevistas analizadas posteriormente. Por último, se diseñó la propuesta sobre los protocolos y lineamientos a seguirse obligatoriamente por parte de todo el personal para mejorar la atención del departamento de secretaria de la facultad. |
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