Análisis de la modalidad teletrabajo y su incidencia en la productividad laboral de la empresa American Call Center
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2021
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| spelling | Análisis de la modalidad teletrabajo y su incidencia en la productividad laboral de la empresa American Call CenterMorán Santos, Elsa EstefaníaYcaza Pantoja, Gustavo HernánTELETRABAJOPRODUCTIVIDAD LABORALESTRATEGIApdfLa empresa American Call Center en el año 2020 se vio en la necesidad de implantar de forma intempestiva la modalidad teletrabajo debido a la pandemia COVID-19. El presente estudio de caso plantea como objetivo general; analizar la modalidad teletrabajo y su incidencia en la productividad laboral de la empresa American Call Center. Para cumplir con el objetivo se sustenta en el marco teórico un análisis del teletrabajo; además se realizó un diagnóstico a la empresa utilizando como instrumentos de investigación la entrevista y la encuesta, realizada a los colaboradores de la campaña internacional. Como resultado se obtuvo que al implementar el teletrabajo sin contar con un plan de acción generó un desbalance en la productividad de los asesores telefónicos causado por diferentes factores externos. Para dar solución a esta problemática se propone la elaboración de estrategias que aporten a mejorar dicha productividad. Finalmente se recomienda la implementación inmediata de las estrategias para lo cual se establece un cronograma.American Call Center company on 2020 due to the COVID-19 pandemic faced the need of implating untimely the telework mode. The current case study considers as a main objective to Analize the telework mode and its impact on American Call Center company's labor productivity. To fulfill with the objective a telework analysis in the theorical framework is sustained; further a company diagnostic was ran by using investigation instruments like interview and survey, performed by the international campaign workers. As a result it was obtained that by implementing telework without counting with an action plan generated an unbalance in the call assessor's productivity caused by different external factors. To reach a solution to this problem we suggest to elaborate strategies which can contribute to increase the productivity. Finally it's highly recommended the immediate implementation of these strategies so a schedule has been stablished.Universidad GuayaquilGiler Valverde, Gianella Priscila2022-01-06T18:06:59Z2022-01-06T18:06:59Z2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57598spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-01-07T09:50:51Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/57598Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02025-08-16T06:40:44.418707Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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