Análisis del servicio al cliente en la empresa Servirocer S.A. periodo 2019-2020
El presente proyecto tiene como objetivo diseñar estrategias en el proceso de servicio al cliente para mejorar la atención y comercialización en la empresa Servirocer, para el cumplimiento del mismo, se aplicó una metodología basada en el diseño de tipo cualitativo permitiendo una adecuada recolecci...
Zapisane w:
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2021
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| Etykiety: |
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| author | Cepeda Guapi, Bryan Michael |
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| description | El presente proyecto tiene como objetivo diseñar estrategias en el proceso de servicio al cliente para mejorar la atención y comercialización en la empresa Servirocer, para el cumplimiento del mismo, se aplicó una metodología basada en el diseño de tipo cualitativo permitiendo una adecuada recolección de datos, para conseguirlo se utilizó la encuesta. Se obtuvo como resultado que en la empresa objeto de estudio existe deficiencia en el proceso de atender al cliente, existiendo inconvenientes desde el momento que intentan contactarse por vía telefónica hasta la visita que realizan al establecimiento, demostrando ineficiencia en las técnicas empleadas en la atención respectiva, por lo tanto, se propuso como solución a esta problemática actividades ligadas al talento humano para la mejora de los resultados grupales como individuales, además de satisfacer necesidades que se presenten en los trabajadores, de esta forma se pueda generar áreas productivas para determinar la metodología de trabajo mas conveniente. |
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| spelling | Análisis del servicio al cliente en la empresa Servirocer S.A. periodo 2019-2020Cepeda Guapi, Bryan MichaelSayay Betun, Erika CarolinaEFICIENCIASATISFACCIÓN AL CLIENTEATENCIÓN AL CLIENTETALENTO HUMANO Y SERQUALEl presente proyecto tiene como objetivo diseñar estrategias en el proceso de servicio al cliente para mejorar la atención y comercialización en la empresa Servirocer, para el cumplimiento del mismo, se aplicó una metodología basada en el diseño de tipo cualitativo permitiendo una adecuada recolección de datos, para conseguirlo se utilizó la encuesta. Se obtuvo como resultado que en la empresa objeto de estudio existe deficiencia en el proceso de atender al cliente, existiendo inconvenientes desde el momento que intentan contactarse por vía telefónica hasta la visita que realizan al establecimiento, demostrando ineficiencia en las técnicas empleadas en la atención respectiva, por lo tanto, se propuso como solución a esta problemática actividades ligadas al talento humano para la mejora de los resultados grupales como individuales, además de satisfacer necesidades que se presenten en los trabajadores, de esta forma se pueda generar áreas productivas para determinar la metodología de trabajo mas conveniente.The objective of this project is to design strategies in the customer service process to improve service and marketing in the Servirocer company, for compliance with it, a methodology based on qualitative design was applied allowing adequate data collection, To achieve this, the survey was used. It was obtained as a result that in the company under study there is a deficiency in the process of attending to the client, existing inconveniences from the moment they try to contact by telephone until the visit they make to the establishment, demonstrating inefficiency in the techniques used in the respective attention Therefore, activities related to human talent were proposed as a solution to this problem for the improvement of group and individual results, in addition to satisfying the needs that arise in the workers, in this way, productive areas can be generated to determine the methodology more convenient work.Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias AdminiatrativasValdano Cabezas, Giovanni Miguel2021-10-13T15:15:07Z2021-10-13T15:15:07Z2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55517spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-10-14T08:24:19Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/55517Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:47:43.281966Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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