Plan estratégico para recuperar la cartera vencida de clientes de CNEL EP unidad de negocio Guayaquil en zonas manejadas por la agencia Mall el Fortín periodo 2016- 2017

El presente trabajo tiene como propósito realizar un estudio al departamento de crédito y cobranza de CNEL EP Unidad de Negocio Guayaquil, Agencia Mall El Fortín, con esto se pretende analizar los factores que afectan el proceso de cobranza, junto con una propuesta a fin de recuperar la cartera vencida a partir de la elaboración de un plan estratégico de crédito y cobranza. El nivel de investigación empleado es el de una Investigación exploratoria. La población en estudio estuvo constituida por clientes con 2 o más facturas de servicio eléctrico vencidas en el sector Noroeste de la ciudad de Guayaquil. La información se recopiló con la ayuda de técnicas de recolección de datos, donde se utilizaron: la entrevista y encuesta. Los resultados recopilados mediante la aplicación de las técnicas empleadas señalaron que la gestión de cobranza está afectada por la carencia de un proceso claro que distribuya funciones para la recaudación de valores, lo cual origina que los clientes no tengan conocimiento de sus haberes pendientes y no cancelen sus deudas. La propuesta que se plantea es el desarrollo de un plan estratégico de crédito y cobranza de fácil aplicación, para reducir las cuentas incobrables y ofrecerle facilidades a los usuarios en el pago de sus obligaciones.

• Autor principal: Araujo Mora, Ernest Rubén (author)
• Outros Autores: Jumbo Párraga, Jenniffer Estefania (author)
• Formato: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicado em: 2017
• Assuntos: CARTERA VENCIDA; PLAN ESTRATÉGICO; CRÉDITO; COBRANZA
• Acesso em linha: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/25054