Estrategias de marketing para fortalecer posicionamiento del servicio de Verdurías del CPCCS –Santa Elena

En enero 2009 se crea el CPCCS (Consejo de Participación Ciudadana y Control Social), institución pública que pertenece a la FTCS (Función de Transparencia y Control Social) del Estado, Con una matriz en la ciudad de Quito, que paulatinamente fue creando oficinas en todas las provincias del país. La oficina Santa Elena abrió sus puertas a la ciudadanía el año 2010, para brindar diferentes servicios entre ellos veedurías ciudadanas. Las Veedurías Ciudadanas, son de carácter CÍVICO, PROACTIVO Y TEMPORAL. Es un mecanismo que permite realizar el seguimiento, fiscalización y control social a la gestión pública sin embargo en la provincia de Santa Elena se ha desarrollado muy poco. El objetivo del presente estudio es proponer estrategias de marketing que permitan mejorar el posicionamiento del servicio en la mente de los habitantes, para esto se realizó un estudio exploratorio y descriptivo que permitan comprender a fondo la situación actual del servicio. Se pudo notar en las encuestas realizadas que la ciudadanía si bien conoce el concepto de veeduría ciudadana no conoce el proceso o formas de participación debido a la mala difusión y accesibilidad de la información. En conclusión, es importante que el CPCCS, institución a cargo del servicio, integre a su planificación nuevas estrategias de marketing que le permitan mejorar la situación actual del servicio. El presente estudio es único en su clase ya que no existen estudios previos que analicen el marketing en servicios de veedurías ciudadanas.

• 1. autor: Cely Galarza, Alex Boris (author)
• Format: masterThesis
• Język: spa
• Wydane: 2016
• Hasła przedmiotowe: PARTICIPACION CIUDADANA; VEEDURIAS CIUDADANAS; SERVICIOS PUBLICOS; ESTRATEGIAS DE MARKETING
• Dostęp online: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/15682