Propuesta de aplicación de la teoría de colas en el proceso de negociación de cobros, de la Empresa Corpocobranzas S.A.
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2023
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| spelling | Propuesta de aplicación de la teoría de colas en el proceso de negociación de cobros, de la Empresa Corpocobranzas S.A.Morales Chiriguaya, Dayana LizbethSISTEMAS PRODUCTIVOSTEORÍACOLASNEGOCIACIÓEste documento contiene archivo en PDFEl objetivo de este estudio fue proponer la aplicación de la teoría de colas en el proceso de negociación de cobros, de la empresa Corpocobranzas S. A. Se aplicó la metodología deductiva, descriptiva, cuantitativa, con uso del diagrama de Ishikawa y de Pareto, en donde los principales resultados evidenciaron que, mediante la aplicación de la teoría de colas, se calculó una baja eficiencia del proceso de negociación de cobros, en Corpocobranzas S.A., porque los 6,67 minutos esperados por cada usuario, se transformaron en 11,81 minutos, debido a las demoras, ocasionando que al retirarse los usuarios en mora, se dejen de recuperar $128.846,27 en el año en curso, generando colas y demoras, razón por la cual, se propuso la aplicación de la teoría de colas en el proceso de negociación de cobros, además de las alternativas de incrementar un puesto de trabajo para la atención al usuario, implementando un proceso automatizado para atención al usuario, por medio de un sistema electrónico que emita tickets, para evitar la formación de colas. La evaluación económica y financiera de la propuesta, indicó una tasa TIR de 57,46%, superior a la tasa de descuento, VAN de $18.600,32, cifra superior a cero, así como un periodo de recuperación de la inversión en 25 meses y un coeficiente beneficio/costo de 2,22, resultados que viabilizan la implementación de la propuesta planteada en este estudio.The objective of this study was to propose the application of the queuing theory in the payment trading process of the company Corpocobranzas S.A. The deductive, descriptive, quantitative methodology was applied, using the Ishikawa and Pareto diagram, where the main results were shown that, applying the queuing theory, a low efficiency of the payment trading process was calculated, in Corpocobranzas S.A. , due to the fact that the 6.67 minutes expected by each user became 11.81 minutes, due to delays, causing that when delinquent users withdraw, they stop recovering $128,846.27 this year, generating queues and delays , for which the application of the queuing theory in the payment trading process was proposed, in addition to the alternatives to increase a job for user service, implementing an automated user service process, through a system electronic ticket issuance, to avoid the formation of queues. The financial economic evaluation of the proposal indicated an IRR of 57.46%, higher than the discount rate, NPV of $18,600.32, a figure greater than zero, as well as an investment recovery period of 25 months and a benefit/cost ratio of 2.22, results that make the implementation of the proposal proposed in this study viable.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Borja Mora, Lucy Katherine2023-09-05T17:00:37Z2023-09-05T17:00:37Z2023-09-20info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/69997spaBINGI06581info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-10-26T19:29:43Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/69997Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:39:36.014003Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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