Evaluación de costos y gastos del servicio postventa y su incidencia en la economía de la empresa Soluciones Tecnológicas
El presente trabajo consiste en evaluar los costos y los gastos del servicio postventa de la empresa Soluciones Tecnológicas ubicada en la ciudad de Guayaquil, que muestra tener debilidades en la manera de realizar este proceso que consiste en brindar servicios de mantenimiento de los equipos que se...
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2019
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| description | El presente trabajo consiste en evaluar los costos y los gastos del servicio postventa de la empresa Soluciones Tecnológicas ubicada en la ciudad de Guayaquil, que muestra tener debilidades en la manera de realizar este proceso que consiste en brindar servicios de mantenimiento de los equipos que se venden, mediante un contrato en el que cual estipule que la empresa brindará tal servicio. Con la finalidad de dar solución a la problemática se realizó un análisis financiero al estado de resultados para conocer la incidencia de los costos y gastos en los ingresos que se derivan del servicio postventa; en conjunto con el estado de situación financiera se analizaron los indicadores financieros y se realizaron entrevistas para conocer cuál es el estado real de la empresa. Dentro de los factores que influyen en la realidad económica de la empresa se encuentra la falta de un procedimiento que indique como llevar a cabo el servicio postventa sin incurrir en costos y gastos muy elevados. Por este motivo, se busca reducir estos rubros mediante la creación de lineamientos que brinden una toma de decisiones adecuadas por parte de las áreas que intervienen. |
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| spelling | Evaluación de costos y gastos del servicio postventa y su incidencia en la economía de la empresa Soluciones TecnológicasVargas Alvarado, Máximo DaniloVargas Soriano, Angie AndreaRENTABILIDADPOSTVENTAPROCEDIMIENTOSEl presente trabajo consiste en evaluar los costos y los gastos del servicio postventa de la empresa Soluciones Tecnológicas ubicada en la ciudad de Guayaquil, que muestra tener debilidades en la manera de realizar este proceso que consiste en brindar servicios de mantenimiento de los equipos que se venden, mediante un contrato en el que cual estipule que la empresa brindará tal servicio. Con la finalidad de dar solución a la problemática se realizó un análisis financiero al estado de resultados para conocer la incidencia de los costos y gastos en los ingresos que se derivan del servicio postventa; en conjunto con el estado de situación financiera se analizaron los indicadores financieros y se realizaron entrevistas para conocer cuál es el estado real de la empresa. Dentro de los factores que influyen en la realidad económica de la empresa se encuentra la falta de un procedimiento que indique como llevar a cabo el servicio postventa sin incurrir en costos y gastos muy elevados. Por este motivo, se busca reducir estos rubros mediante la creación de lineamientos que brinden una toma de decisiones adecuadas por parte de las áreas que intervienen.The present work consists of evaluating the costs and expenses of the after-sales service of the company Technological Solutions located in the city of Guayaquil, which shows weaknesses in the way of carrying out this process that consists of providing maintenance services for the equipment sold, through a contract that stipulates that the company will provide this service. With the purpose of giving a solution to the problem, a financial analysis was carried out the income statement to know the incidence of the costs and expenses in the income derived from the after-sales service; in conjunction with the statement of the financial situation, the financial indicators were analyzed and interviews were conducted to determine the real state of the company. Among the factors that influence the economic reality of the company is the lack of a procedure that explains how to carry out a customer service without incurring very high costs and expenses. For this reason, it is sought to reduce these items by creating guidelines that provide adequate decision making by the areas involved.Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias AdministrativasCastro Rugel, Eudocia Lucía2019-08-13T13:18:33Z2019-08-13T13:18:33Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42415spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2019-10-22T19:52:27Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/42415Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T06:30:00.282660Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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