Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil
Sábháilte in:
| Príomhchruthaitheoir: | |
|---|---|
| Rannpháirtithe: | |
| Formáid: | bachelorThesis |
| Teanga: | spa |
| Foilsithe / Cruthaithe: |
2021
|
| Ábhair: | |
| Rochtain ar líne: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57673 |
| Clibeanna: |
Cuir clib leis
Níl clibeanna ann, Bí ar an gcéad duine le clib a chur leis an taifead seo!
|
Cuir clib leis | _version_ | 1858988052763901952 |
|---|---|
| author | Portilla Moreira, Darwin Cesar |
| author2 | Suarez Ochoa, Gabriel Alberto |
| author2_role | author |
| author_facet | Portilla Moreira, Darwin Cesar Suarez Ochoa, Gabriel Alberto |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Martillo Pazmiño, Ítalo Omar |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Portilla Moreira, Darwin Cesar Suarez Ochoa, Gabriel Alberto |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2021 2022-01-11T23:14:26Z 2022-01-11T23:14:26Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | APA http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57673 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad Guayaquil |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil instname:Universidad de Guayaquil instacron:UG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | ESTRATEGIAS . FIDELIZACIÓN TELEFONÍA MÓVIL SATISFACCIÓN DEL CLIENTE OPERADORAS TELEFÓNICAS |
| dc.title.none.fl_str_mv | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | pdf |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UG_acef1bff65a6ccffaae5b7bf98a2b8b0 |
| identifier_str_mv | APA |
| instacron_str | UG |
| institution | UG |
| instname_str | Universidad de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UG |
| network_name_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ug.edu.ec:redug/57673 |
| publishDate | 2021 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad Guayaquil |
| reponame_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil |
| repository_id_str | 0 |
| spelling | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de GuayaquilPortilla Moreira, Darwin CesarSuarez Ochoa, Gabriel AlbertoESTRATEGIAS .FIDELIZACIÓNTELEFONÍA MÓVILSATISFACCIÓN DEL CLIENTEOPERADORAS TELEFÓNICASpdfLa presente investigación tiene por objetivo general analizar las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil para conocer la incidencia en la satisfacción del usuario; se trató de una investigación de tipo no experimental, descriptiva con un alcance cualitativo. Se tomó como población de estudio, ciudadanos de Guayaquil que utilizan el servicio de telefonía móvil, generándose una muestra de 68 personas que fueron encuestadas con para conocer sus opiniones y expectativas en el servicio, así como las experiencias con las estrategias de fidelización. Se realizó un procesamiento y discusión de los resultados, como aporte del estudio, se hizo un análisis FODA sobre las estrategias de fidelización utilizadas por las operadoras. De igual forma, se diseñaron algunas estrategias para mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes de las operadoras de telefonía digital, pudiendo ser utilizadas por otras empresas con actividades similares.The general objective of this research is to analyze the loyalty strategies in the mobile telephony market in the city of Guayaquil to know the impact on user satisfaction; It was a non-experimental, descriptive investigation with a qualitative scope. Citizens of Guayaquil who use the mobile phone service were taken as the study population, generating a sample of 68 people who were surveyed with to find out their opinions and expectations in the service, as well as their experiences with loyalty strategies. A processing and discussion of the results was carried out, as a contribution of the study, a SWOT analysis was made on the loyalty strategies used by the operators. In the same way, some strategies were designed to improve the satisfaction and loyalty of the customers of the digital telephone operators, which could be used by other companies with similar activitiesUniversidad GuayaquilMartillo Pazmiño, Ítalo Omar2022-01-11T23:14:26Z2022-01-11T23:14:26Z2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57673spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-01-12T09:22:10Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/57673Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T07:02:13.687069Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
| spellingShingle | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil Portilla Moreira, Darwin Cesar ESTRATEGIAS . FIDELIZACIÓN TELEFONÍA MÓVIL SATISFACCIÓN DEL CLIENTE OPERADORAS TELEFÓNICAS |
| status_str | publishedVersion |
| title | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil |
| title_full | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil |
| title_fullStr | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil |
| title_full_unstemmed | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil |
| title_short | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil |
| title_sort | Análisis de las estrategias de fidelización en el mercado de la telefonía móvil en la ciudad de Guayaquil |
| topic | ESTRATEGIAS . FIDELIZACIÓN TELEFONÍA MÓVIL SATISFACCIÓN DEL CLIENTE OPERADORAS TELEFÓNICAS |
| url | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57673 |