Propuesta de un manual de proceso y control de calidad de una empresa de repuestos automotrices en la ciudad de Guayaquil
El presente trabajo se sitúa en la empresa Akaisan S.A., que es una entidad PYME cuya principal actividad es la importación y posterior distribución al por mayor y menor de repuestos y autopartes de vehículos livianos y motocicletas, de propietarios de origen extranjero, esta empresa aporta a la eco...
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| Format: | bachelorThesis |
| Language: | spa |
| Published: |
2018
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/34874 |
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Add Tag | Summary: | El presente trabajo se sitúa en la empresa Akaisan S.A., que es una entidad PYME cuya principal actividad es la importación y posterior distribución al por mayor y menor de repuestos y autopartes de vehículos livianos y motocicletas, de propietarios de origen extranjero, esta empresa aporta a la economía del país creando puestos de trabajos de manera directa e indirecta y apoyando al desarrollo del país debido a sus aportes tributarios. En los últimos años se han presentado problemas en la calidad de los servicios que brinda la empresa Akaisan S.A. esto ha ocasionado constantes quejas y reclamos de parte de los clientes lo que ha repercutido en el estancamiento de las ventas, es necesario realizar un estudio para determinar las causas y proponer un manual de procedimientos y funciones para corregir las debilidades, fortalecer la calidad y lograr optimizar el esfuerzo de cada colaborador con la finalidad de dar soluciones a los problemas que se están presentando. |
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