Desarrollo de un sistema de gestión de calidad para la empresa de carga pesada Transluconsa S.A.
El presente trabajo se enfoca en la insatisfacción que tienen los clientes originada en el tiempo de respuesta al momento de entregar la mercadería por parte de la empresa TRANSLUCONSA S.A. a su destino final ya que no tiene establecido un sistema de control, el objetivo de la investigación es diseñ...
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| প্রকাশিত: |
2019
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| ট্যাগগুলো: |
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| description | El presente trabajo se enfoca en la insatisfacción que tienen los clientes originada en el tiempo de respuesta al momento de entregar la mercadería por parte de la empresa TRANSLUCONSA S.A. a su destino final ya que no tiene establecido un sistema de control, el objetivo de la investigación es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad que ayude a la empresa a fortalecer sus procesos internos basados en lo que establece la norma ISO 9001:2015 para su aplicación y así poder mejorar la satisfacción de los clientes enfocándose en la mejora de las actividades. Se emplean metodologías mediante encuestas para recopilar la información necesaria que ayudaría a identificar la situación actual de la empresa, las condiciones de los documentos, los requisitos que deben cumplirse y se cumplen en la realidad y aquello que debe ser cubierto por el Sistema de Gestión de Calidad para el cumplimiento de los objetivos propuestos por la empresa. |
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| spelling | Desarrollo de un sistema de gestión de calidad para la empresa de carga pesada Transluconsa S.A.Murillo Ramirez, Paola EstefanyGESTIÒNCALIDADCONTROLPROCESOSEl presente trabajo se enfoca en la insatisfacción que tienen los clientes originada en el tiempo de respuesta al momento de entregar la mercadería por parte de la empresa TRANSLUCONSA S.A. a su destino final ya que no tiene establecido un sistema de control, el objetivo de la investigación es diseñar un Sistema de Gestión de Calidad que ayude a la empresa a fortalecer sus procesos internos basados en lo que establece la norma ISO 9001:2015 para su aplicación y así poder mejorar la satisfacción de los clientes enfocándose en la mejora de las actividades. Se emplean metodologías mediante encuestas para recopilar la información necesaria que ayudaría a identificar la situación actual de la empresa, las condiciones de los documentos, los requisitos que deben cumplirse y se cumplen en la realidad y aquello que debe ser cubierto por el Sistema de Gestión de Calidad para el cumplimiento de los objetivos propuestos por la empresa.The present work focuses on the dissatisfaction that customers have with the response time at the time of delivering the merchandise by the company TRANSLUCONSA S.A. At its final destination, since it has not established a control system, the objective of the research is to design a Quality Management System that helps the company to strengthen its internal processes based on what is established by the ISO 9001: 2015 standard for its application and thus be able to improve customer satisfaction focusing on the improvement of activities. Methodologies are used through surveys to gather the necessary information that would help to identify the current situation of the company, the conditions of the documents, the requirements that must be fulfilled and are fulfilled in reality and that which must be covered by the Management System of Quality for the fulfillment of the objectives proposed by the company.Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias AdministrativasCordero Nicolaide, Christian Miguel2019-08-12T19:02:40Z2019-08-12T19:02:40Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42404spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2024-07-24T14:14:33Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/42404Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:54:46.964618Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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