Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente

pdf

-д хадгалсан:
Номзүйн дэлгэрэнгүй
Үндсэн зохиолч: Albán Ramos, Jennifer Yuliana (author)
Формат: bachelorThesis
Хэл сонгох:spa
Хэвлэсэн: 2018
Нөхцлүүд:
Онлайн хандалт:http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/27555
Шошгууд: Шошго нэмэх
Шошго байхгүй, Энэхүү баримтыг шошголох эхний хүн болох!
_version_ 1858988013671940096
author Albán Ramos, Jennifer Yuliana
author_facet Albán Ramos, Jennifer Yuliana
author_role author
collection Repositorio Universidad de Guayaquil
dc.contributor.none.fl_str_mv Gudiño Ruiz Jael
dc.creator.none.fl_str_mv Albán Ramos, Jennifer Yuliana
dc.date.none.fl_str_mv 2018-03-28T13:21:10Z
2018-03-28T13:21:10Z
2018-03
dc.format.none.fl_str_mv application/pdf
dc.identifier.none.fl_str_mv http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/27555
dc.language.none.fl_str_mv spa
dc.publisher.none.fl_str_mv Universidad de Guayaquil, Facultad de Comunicación Social.
dc.rights.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.source.none.fl_str_mv reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil
instname:Universidad de Guayaquil
instacron:UG
dc.subject.none.fl_str_mv SERVICIO
CALIDAD
MANUAL DE SERVICIO
CALIDAD DE SERVICIO
dc.title.none.fl_str_mv Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente
Diseñar un Manual de servicio al cliente para fortalecer las falencias en el servicio de atención en el salón La Casita del Sabor.
dc.type.none.fl_str_mv info:eu-repo/semantics/publishedVersion
info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
description pdf
eu_rights_str_mv openAccess
format bachelorThesis
id UG_b3af33cfac3eafe296ffcbfe6ee6e07a
instacron_str UG
institution UG
instname_str Universidad de Guayaquil
language spa
network_acronym_str UG
network_name_str Repositorio Universidad de Guayaquil
oai_identifier_str oai:repositorio.ug.edu.ec:redug/27555
publishDate 2018
publisher.none.fl_str_mv Universidad de Guayaquil, Facultad de Comunicación Social.
reponame_str Repositorio Universidad de Guayaquil
repository.mail.fl_str_mv .
repository.name.fl_str_mv Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil
repository_id_str 0
spelling Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al ClienteDiseñar un Manual de servicio al cliente para fortalecer las falencias en el servicio de atención en el salón La Casita del Sabor.Albán Ramos, Jennifer YulianaSERVICIOCALIDADMANUAL DE SERVICIOCALIDAD DE SERVICIOpdfEl presente trabajo de titulación se basa en el análisis de la calidad de servicio del Salón La Casita del Sabor, ubicado en Sauces I Av. Agustín Freire donde se evidenció una falencia en la atención al cliente. Se buscará determinar cuáles son los factores principales que no permiten cumplir con las expectativas y necesidades del cliente, se utilizó métodos empíricos, técnicas y herramientas como: encuestas, observación y entrevista que permitieron medir el índice de calidad brindada. La muestra de un universo poblacional fue de 302 para lo cual se utilizó una fórmula finita, según análisis posterior de las encuestas, se confirma que si existe deficiencia en la atención al cliente, el propósito de la propuesta es el uso de un de un manual de atención al cliente que aportará a la solución del problema presente; cuyo fin será indicar a los colaboradores pautas y técnicas de atención para de esa manera obtener como resultado un proceso ágil y brindar calidad en el servicio cumpliendo con las expectativas y necesidades del cliente.Universidad de Guayaquil, Facultad de Comunicación Social.Gudiño Ruiz Jael2018-03-28T13:21:10Z2018-03-28T13:21:10Z2018-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/27555spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2024-07-24T15:00:10Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/27555Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T07:00:21.246048Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue
spellingShingle Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente
Albán Ramos, Jennifer Yuliana
SERVICIO
CALIDAD
MANUAL DE SERVICIO
CALIDAD DE SERVICIO
status_str publishedVersion
title Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente
title_full Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente
title_fullStr Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente
title_full_unstemmed Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente
title_short Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente
title_sort Análisis de calidad del servicio del salón La Casita del Sabor para Implementación de un Manual de Atención al Cliente
topic SERVICIO
CALIDAD
MANUAL DE SERVICIO
CALIDAD DE SERVICIO
url http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/27555