Propuesta de mejora del servicio y atención a clientes externo en compañías de Cervezas Nacionales.
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2007
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| spelling | Propuesta de mejora del servicio y atención a clientes externo en compañías de Cervezas Nacionales.Suárez Jaime, Julio FlavioINGENIERÍA DE PLANTAATENCIÓNCLIENTES EXTERNOSTIEMPOS DE SERVICIOEste documento contiene archivo en PDF.Después de haber analizado la situación real y actual de la Empresa y ver que la calidad de servicio es poco eficiente, damos en este estudio de investigación algunas alternativas de solución a esta problemática, y una de ellas es la redistribución del Centro de Distribución en un 60% de sus productos de mayor demanda a lugares mas cercanos a los muelles de despachos, ya que como se conoce que uno de sus problemas puntuales es la ubicación de sus lotes que se encuentran en lugares lejanos y que esto hace que se realicen largos recorridos y demora en el proceso de atención, por otro lado tenemos los tiempos perdidos en el armado de pedidos con productos variados, ya que por su cantidad y variedad hacen que estos se demoren en su armado y desde luego en su despacho, dicho problema se lo estaría solucionando con el diseños de paletas MIX (variedad de marcas en un solo palet), el mismo que se lo formaría con cantidades y marcas que generalmente llevan a diarios los distribuidores en sus compras, y que estaría ya listo para su entrega inmediata ahorrándonos tiempo que es punto central de nuestro problema. Con todas estas alternativas de mejora la Empresa estaría ganando en tiempos de servicio, reducción en el consumo de combustible, en un mejor manipuleo y cuidado de los productos y reducción de la fatiga laboral y lo mas importante que sus productos estarían abasteciendo en mercado en forma rápida y oportuna .Todo esto se estaría ejecutando en un tiempo no menor de dos meses y con unos costos de operación mínimos, y que la implementación de este proyecto es muy factible demostrado mediante el calculo del VAN y del TRI, lo que nos asegura que el retorno de la Inversión va hacer de forma casi inmediata.After having analyzed the real and current situation of the Company and see that the quality of service is not very efficient, we give in this research study some alternative solutions to this problem, and one of them is the redistribution of the Distribution Center in 60% of its largest products demand to places closer to the shipping docks, since as you know that one of your specific problems is the location of your lots that are found in distant places and that this makes long journeys and delay in the care process, on the other hand we have lost times in the assembly of orders with varied products, since due to their quantity and variety make them delay in their assembly and of course in their office, said problem would be solving it with the MIX palette designs (variety of brands on a single pallet), the same that would be formed with quantities and brands that distributors generally take to newspapers in their purchases, and that it would be ready for immediate delivery saving us time which is the central point of our problem. With all these improvement alternatives, the Company would be gaining in service times, reduction in fuel consumption, in a better handling and care of the products and reduction of labor fatigue and more important than their products would be supplying the market in the form fast and timely. All this would be executed in a time not less than two months and with minimal operating costs, and that the implementation of this project is very feasible demonstrated by calculating NPV and TRI, which which assures us that the return on the investment will be made almost immediately.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Correa Mendoza, Pedro Gustavo2021-12-02T14:45:25Z2021-12-02T14:45:25Z2007-03-16info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/56846spa;BINGI3507info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-12-03T08:24:55Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/56846Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:59:01.171184Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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