Análisis de los procesos administrativos para mejorar la gestión comercial de la empresa transporte de carga pesada Muñiz S.A

La presente investigación tiene como objetivo determinar la viabilidad de la aplicación de un sistema comercial mediante un plan de marketing al Transporte y Logística Muñiz en Guayaquil. La metodología utilizada incluyó investigación descriptiva, empleada para indagar en las empresas; y la investigación exploratoria aplicada a través de encuestas a los usuarios para reconocer las falencias que persisten. Se da a conocer los grandes problemas a la hora de trasladar las mercaderías desde las terminales portuarias hasta sus lugares de destino, sea esto por la falta de organización y control o la proliferación de transportistas informales, lo que provoca congestión vehicular y ruido excesivo; además de la inseguridad de los clientes al no saber si la mercadería llegará en perfectas condiciones a la hora estimada. Por estas razones se propone la creación de un departamento específico que se encargue de gestionar el sistema comercial, mediante la aplicación de estrictos procesos que garanticen la calidad del servicio y optimización del uso de recursos. Además ayudará a mantener un constante control en el cumplimiento de las propuestas realizadas, a través de la capacitación del personal tanto administrativo como operativo, logrando así satisfacer las necesidades y demandas de sus clientes.

• Autor principal: Pilozo Rosado, Cindy Martha (author)
• Altres autors: González Pin, Carla Magdalena (author)
• Format: bachelorThesis
• Idioma: spa
• Publicat: 2018
• Matèries: ADMINISTRACIÓN; MARKETING; PROCESOS; LOGÍSTICA
• Accés en línia: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/28591