Desarrollo de un programa de mejora continua para el tratamiento de oportunidades de mejora

El Análisis adjunto nace con la finalidad de crear un sistema informático, que contenga reglas de negocio específicas, a través de un WorkFlow, para receptar y responder solicitudes del público, sus clientes, proveedores y colaboradores, que asisten al centro comercial “Mall del Sol”. Entiéndase por petición la Solicitud mediante la cual toda persona puede dirigirse a los ejecutivos del Centro Comercial “Mall del Sol”. Para el efecto en el presente documento las “Peticiones, Quejas, Reclamos y/o sugerencias” se las llamará como “Oportunidades de Mejora”.  Recibir información de las fuentes adecuadas.  Ver constantemente en lo que podemos mejorar.  Guiar a los usuarios que tengan alguna solicitud, obtengan una respuesta adecuada.  Registrar y documentar de una manera adecuada, una base de conocimientos para solución de las “Oportunidades de Mejora”. El “Programa de Mejora Continua” para el tratamiento de las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentados por los usuarios y partes interesadas del Centro Comercial “Mall del Sol”, debe estar acuerdo con la normatividad y WorkFlow existente para ello. El sistema inicia con la recepción de las solicitudes realizadas por los usuarios y partes interesadas y termina con la respuesta dada a la petición, queja, reclamo o sugerencia junto con el informe registrado en el Programa de Mejora Continua y la efectividad del mismo. Cada “Oportunidad de Mejora”, deberá tener una clasificación y establecidos tiempos de respuesta oportunos; los mismos que deben ser ajustados constantemente, para brindar el mejor servicio posible.

• Autor principal: Avellan Ruiz, Felipe Vicente (author)
• Formato: masterThesis
• Idioma: spa
• Publicado em: 2016
• Assuntos: OPORTUNIDADES DE MEJORA; MARCA; MEJORA CONTINUA; WORKFLOW
• Acesso em linha: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/16259