Análisis de los procesos administrativos y propuesta de la creación de un departamento de marketing para mejorar la atención al cliente y ventas de Maquinarias Henriques C.A.
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2008
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| spelling | Análisis de los procesos administrativos y propuesta de la creación de un departamento de marketing para mejorar la atención al cliente y ventas de Maquinarias Henriques C.A.Arellano Arroba, Aquiles AbrahamORGANIZACIÓN INDUSTRIALANÁLISIS DE PROCESOSDEVOLUCIONES DE MERCADERÍAMAQUINARIAEste documento contiene archivo en PDF.El Sr. Victor Henriques creo la compañía “Maquinarias Henriques” en el año de 1946 con la finalidad de poder comercializar equipos y materiales de consumo para las industrias en general y dar un servicio a ellas. Este trabajo se lo realizó con el objetivo principal es de recuperar e incrementar las ventas y utilidades, mediante el mejoramiento de los procesos de comercialización, disminución de devoluciones de ventas, incremento del portafolio de productos, captación de nuevos clientes y mejoramiento de la atención a la clientela. Contando con las herramientas que nos proporciona la Ingeniería Industrial como son el diagrama de pareto, diagrama de ishikawa, cadena de valor, análisis de foda etc., se determinó los principales problemas fue el bajo volumen de ventas ocasionado por el desconocimiento de los productos que se distribuyen, las devoluciones de mercadería y por falta de stock de mercaderías; que en el año 2007 la compañía ha perdido $ 1.251.633,ºº. También se determino las soluciones contratando un especialista que capacitará al personal, se creará un departamento de marketing y se hará un plan estratégico de ventas, se mantendrá la bodega siempre surtida con mercadería suficiente, y la inversión de las propuestas es de $ 17.414,ºº . Durante esta tesis de grado se ha obtenido los resultados que en comparación a la tasa de interés en el mercado, la Tasa Interna de Retorno (TIR) = 36,50% que es la más indicada para el proyecto, el Valor Actual Neto (VAN) = 3.110,36; la recuperación de la inversión es un tiempo de 2,03 meses y un coeficiente de costo-beneficio es $ 7,19 que indica que por cada dólar de inversión hay un retorno de 7,19 dólares; y con estos análisis financieros aprobados expresan la factibilidad de la propuesta.Mr. Victor Henriques created the company "Maquinarias Henriques" in the year of 1946 in order to be able to commercialize equipment and materials of consumption for industries in general and provide a service to them. East work was carried out with the main objective of recovering and increasing sales and profits, by improving the processes of marketing, decrease in sales returns, increase in product portfolio, attracting new customers and improving the customer service. Counting on the tools that you provide us Industrial Engineering such as the pareto diagram, ishikawa, value chain, swot analysis, etc., the main problems was the low sales volume caused by the ignorance of the products that are distributed, the returns of merchandise and due to lack of stock of merchandise; that in 2007 the company has lost $ 1,251,633, ºº. The solutions were also determined hiring a specialist who will train the staff, a marketing department and a strategic sales plan will be made, will keep the warehouse always stocked with sufficient merchandise, and investment of the proposals is $ 17,414, ºº. During this degree thesis The results have been obtained that compared to the interest rate in the market, the Internal Rate of Return (IRR) = 36.50% which is the most indicated for the project, the Net Present Value (NPV) = 3,110.36; the investment recovery is a time of 2.03 months and a coefficient cost-benefit is $ 7.19 which indicates that for every dollar of investment there is a return of $ 7.19; and with these approved financial analyzes they express the feasibility of the proposal.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Palacios Matamoros, Eduardo Augusto2021-10-13T14:34:24Z2021-10-13T14:34:24Z2008-04-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/55504spa;BINGI3635info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-10-14T08:24:35Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/55504Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:50:19.639785Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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