Mejoramiento de los procesos productivos en el departamento técnico y atención al cliente de la Empresa Tecmocomp S.A.
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2003
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| spelling | Mejoramiento de los procesos productivos en el departamento técnico y atención al cliente de la Empresa Tecmocomp S.A.Chancusing González, Henry StalinGESTIÓN EMPRESARIALATENCIÓN AL CLIENTESOFTWARE ADMINISTRATIVOMANTENIMIENTO DE EQUIPOS INFORMÁTICOSEste documento contiene archivo en PDF.Mejorar los procesos del servicio de reparación, administrativo y de logística del departamento mediante la implantación y adquisición de recursos técnicos y sistemas de control que mejoren la eficiencia del personal y obtener una mayor productividad . Para alcanzar este objetivo se hizo un estudio técnico mediante el análisis de la situación actual del departamento a través de : el análisis de los procesos y métodos de trabajo ; la información recogida de certificados, documentos y registros de servicio; entrevistas al personal del departamento, proveedores y clientes. El diagnostico de los problemas se lo efectuó mediante el diagrama causa-efecto y el diagrama de pareto: y la cuantificación mediante el cálculo de las horas técnicas laboradas por los técnicos y horas técnicas disponibles en el año; calculándose perdidas anuales en un monto de $14,144.75 como consecuencia de los principales problemas que afectan al departamento. Las soluciones propuestas son las siguientes: La implantación de un software administrativo, Mantener un stock de repuestos mediante un sistema de inventario en consignación, Adquisición de equipos, herramientas y dispositivos de instalación y respaldo, Implantación de un programa de capacitación para el personal técnico y administrativo, y la Implantación de un plan de asignación de técnicos por zonas, con lo cual se optimiza el recurso humano y técnico, reduciendo los tiempos improductivos. Las soluciones han sido consideradas bajo criterios técnicos de Ingeniería de sistemas, Reingeniería de los procesos, y de Logística con una inversión inicial de $ 8,246.41 . Las soluciones propuestas generaran un beneficio anual de $ 2,067.93. La inversión proporcionará a la empresa un beneficio de $ 1.49 por cada dólar invertido, además la efectividad y rapidez con que se dará el servicio técnico será el resultado principal, mejorando así la calidad del mismo y la imagen de la empresa.Improve processes repair service, administrative and logistics department through the implementation and acquisition of technical resources and control systems that improve staff efficiency and higher productivity. To achieve this objective, a technical study was done by analyzing the current situation of the department through: analysis of the processes and methods of work; information collected certificates, documents and service records; interviews with department staff, suppliers and customers. The diagnosis of the problems made it through cause-effect diagram and Pareto chart: and quantification by calculating the technical hours worked by technicians and techniques available hours for the year; calculated annual losses in the amount of $ 14,144.75 as a result of the major problems affecting the department. The proposed solutions are: The implementation of administrative software, Maintaining a stock of spare parts through a system of consignment inventory, purchase of equipment, tools and devices installation and support, Implementation of a training program for technical staff and administrative, and implementation of a plan for allocation of technical areas with which the human and technical resources is optimized, reducing downtime. The solutions have been considered under technical criteria Systems engineering, reengineering processes, and Logistics with an initial investment of $ 8246.41. The proposed solutions will generate an annual profit of $ 2067.93. The investment will give the company a profit of $ 1.49 for every dollar invested, plus the effectiveness and speed with which the service will be the main result, improving its quality and company image.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Silva Franco, Leonardo Ángel2014-10-09T16:44:47Z2014-10-09T16:44:47Z2003-02-01info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5706spa;BINGI2772info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-04-04T20:24:29Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/5706Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T06:31:13.858840Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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