Elaboración de estrategias de automatización de procesos de servicio al cliente de la empresa SERSUPPORT CÍA. LTDA.
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| অন্যান্য লেখক: | |
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| প্রকাশিত: |
2024
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| বিষয়গুলি: | |
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| spelling | Elaboración de estrategias de automatización de procesos de servicio al cliente de la empresa SERSUPPORT CÍA. LTDA.Cuenca Santos Jamilet KatherinVargas Alfonso Enrique StevenSERVICIO AL CLIENTESISTEMA INFORMÁTICOCLIENTESATISFACCIÓNpdfEl presente análisis de casos se realizó en el área de servicio al cliente de la empresa Sersupport Cía. Ltda. Dicha jurídica se encarga de ofrecer servicios de logística de traslado, almacenaje y distribución de mercancías en Ecuador. Actualmente, se ha venido suscitando una serie de conflictos y malestar en los clientes. Por fin, se optó por emplear un modelo metodológico de origen descriptivo con enfoque cualitativo y cuantitativo. A través de las técnicas de encuesta y entrevista implementadas en este trabajo, se hallaron los siguientes puntos críticos: ambigüedad y limitantes en los sistemas informáticos, inexistencia del agendamiento de turnos por medios electrónicos, entre otros factores que incidían en el bajo rendimiento productivo de esta sección de la empresa. De tal forma que, para aportar una solución rentable y moderna, se planteó como propuesta de mejora, diseñar una zona de autoservicio y otras estrategias que ayuden a cambiar procesos operativos tradicionales por automatizados en el corto plazo, generando así un alto grado de satisfacción y fidelización. del cliente con la empresa.This case analysis was carried out in the customer service area of the company Sersupport Cia. Ltda., a legal entity in charge of offering logistics services for the transfer, storage and distribution of goods in Ecuador. Currently, a series of conflicts and discomfort has been arising among customers. Therefore, it was decided to use a descriptive methodological model with a qualitative and quantitative approach, through the survey and interview techniques implemented in this work, the following critical points were found: ambiguity and limitations in the computer system, lack of electronic scheduling of shifts, among other factors that affected the low productive performance of this section of the company. Thus, in order to provide a profitable and modern solution, it was proposed as an improvement proposal to design a self-service area and other strategies that would help in the short term to change traditional operating processes for an automated one in order to generate a high degree of customer satisfaction and loyalty with the company.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasDelgado Estrada, Stephanie Marcela2024-12-10T20:41:52Z2024-12-10T20:41:52Z2024info:eu-repo/semantics/bachelorThesisinfo:eu-repo/semantics/publishedVersionapplication/pdfBFCA-LADE-TCI-2024https://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/77404spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2024-12-11T03:03:17Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/77404Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T06:31:30.406989Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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