Las características de la boca oído electrónico y su influencia en la intención de la recompra online
Gorde:
| Egile nagusia: | |
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| Beste egile batzuk: | |
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| Argitaratua: |
2021
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| Etiketak: |
Etiketa erantsi
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| author | Chonillo Beltrán, Naomi Isabel |
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| spelling | Las características de la boca oído electrónico y su influencia en la intención de la recompra onlineChonillo Beltrán, Naomi IsabelMaruri Pachay, Haydee AlexandraEWOMCOMERCIO ELECTRÓNICORECOMPRA ONLINECONSUMIDOR ONLINEPLATAFORMAS VIRTUALESCOMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR ONLINEREDES SOCIALESpdfCon la creciente evolución del Internet las empresas se ven en la necesidad de innovar la comercialización de bienes y servicios que ofertan mediante sus plataformas digitales para mantener satisfecho a los usuarios online con excelente información permitiéndole un espacio para interactuar con comentarios, recomendaciones y valoraciones vividas al momento de la recompra online, por esa razón, el propósito del presente trabajo de investigación consistió en determinar las características de la boca- oído electrónico y como influyen en la intención de recompra online. Se ejecutó con una revisión de la literatura, donde se basó en fundamentos teóricos y empíricos, tales como tesis, artículos científicos, libros, información que permitió determinar el comportamiento de la población económicamente activa de la ciudad de Guayaquil al momento de recomprar online. La presente tesis tuvo un alcance descriptivo, diseño no experimental, se empleó método deductivo, utilizando un enfoque cuantitativo, todo el análisis fue sustentado mediante la herramienta estadísticas SPSS la cual permitió procesar los resultados obtenidos de las 385 personas que fueron encuestadas. Además, para fundamentar la teoría de la acción razonada se utilizó Atlas Ti que es un software cualitativo que nos permite validar la información obtenida mediante gráficas. Los resultados obtenidos muestran que las características de la boca-oído electrónico influyen positivamente al seguir recomprando online en plataformas virtuales, páginas web y redes sociales que manejan las empresas otorgándole al usuario online una facilidad al momento de adquirir sus compras sean de bienes o servicios.With the growing evolution of the Internet, companies find themselves in the need to innovate the marketing of goods and services that they offer through their digital platforms to keep online users satisfied with excellent information, allowing them a space to interact with comments, recommendations and evaluations experienced at the same time. time of online repurchase, for this reason, the purpose of this research work was to determine the characteristics of electronic word of mouth and how they influence the intention to repurchase online. It was carried out with a review of the literature, where it was based on theoretical and empirical foundations, such as theses, scientific articles, books, information that allowed determining the behavior of the economically active population of the city of Guayaquil at the time of buying online. This thesis had a descriptive scope, non-experimental design, a deductive method was used, using a quantitative approach, all the analysis was supported by the SPSS statistical tool which allowed processing the results obtained from the 385 people who were surveyed. In addition, to support the theory of reasoned action, Atlas Ti was used, which is a qualitative software that allows us to validate the information obtained through graphs. The results obtained show that the characteristics of the electronic word of mouth have a positive influence on continuing to buy online on virtual platforms, webpages and social networks managed by companies, giving the online user an ease when purchasing their purchases, whether they are goods or services.Universidad de Guayaquil, Facultad de Ciencias AdministrativasSalas Narváez, Luci Cristina2022-06-02T20:53:54Z2022-06-02T20:53:54Z2021info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/60894spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-06-03T08:29:15Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/60894Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T06:30:13.689954Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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