Plan de mejoras en la prestación de servicios ambulatorios de pacientes derivados del IESS al centro médico “Santa Rosa” Babahoyo
Bewaard in:
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2023
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| spelling | Plan de mejoras en la prestación de servicios ambulatorios de pacientes derivados del IESS al centro médico “Santa Rosa” BabahoyoGuerrero Suarez Kenia IsabelPLAN DE MEJORASADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTALSERVICIO AL USUARIOpdfLa presente investigación tiene como objetivo el elaborar un plan de mejoras en la prestación de servicios ambulatorios de pacientes derivados del IESS al Centro Médico Santa Rosa. Para ello se llevó a cabo una metodología con enfoque mixto, basado en los tipos de investigación bibliográfica, de campo, descriptiva, en donde se aplicó encuesta dirigida a pacientes; entrevista a la directora del CMSR y una ficha de observación. Entre los resultados obtenidos se pudo evidenciar principalmente la poca disponibilidad al momento de reservar una cita médica, sea porque existe mucha demanda o por las complicaciones que conlleva realizarlo. También, el poco tiempo y falta de una revisión exhaustiva que se le dedica al paciente en cada consulta. Para ello se elaboró un plan de mejoras, distribuidos en tres estrategias principales que son: desarrollo tecnológico, cultura de calidad y humanización; y ampliación en la asignación de citas, en donde cada una se compone de actividades de mejora como la de implementar la obtención de turnos digitales, asignación, cancelación de citas, entrenamiento y capacitación para el personal, y la oportunidad de asignación de citas para los fines de semana, para de esta manera mejorar la prestación de servicios ambulatorios a los pacientes.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasZambrano Moreira, Mónica2023-05-22T16:06:38Z2023-05-22T16:06:38Z2023-03info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/68399spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-05-23T16:15:41Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/68399Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:40:21.880195Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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