Plan de mejoras para la atención al cliente de las ferreterías del sector Rumichaca, Ciudad de Guayaquil.
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| Опубліковано: |
2022
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| spelling | Plan de mejoras para la atención al cliente de las ferreterías del sector Rumichaca, Ciudad de Guayaquil.Castillo Vera Kristel Yamilet, Tiluano Avila Pablo RonaldATENCIÓN AL CLIENTEMODELO SERVQUALCICLO DE DEMINGpdfEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar un estudio a la calidad de servicio brindado por las ferreterías en el sector Rumichaca en la ciudad de Guayaquil, con el propósito de elaborar un plan de mejoras para la atención al cliente. Para la consecución del estudio diagnóstico se utilizó como fuente de información primaria un cuestionario dirigido a una muestra piloto de 49 consumidores de las ferreterías del sector mencionado. El análisis descriptivo puso en evidencia que la calidad del servicio es aceptable, sin embargo, precisa mejorar ciertos aspectos para de esta manera generar un mayor grado de satisfacción al cliente, teniendo en cuenta las dimensiones del modelo Servqual se procedió a elaborar el plan de mejoras que busca brindar una mejora a la calidad de atención al cliente derivando de este modo un crecimiento económico en el sector.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasViloria Marín, Hermes Antonio2023-06-27T15:41:44Z2023-06-27T15:41:44Z2022-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/69416spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-06-28T08:20:43Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/69416Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:40:36.251481Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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