Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma.
Este documento contiene archivo en PDF.
Uloženo v:
| Hlavní autor: | |
|---|---|
| Médium: | bachelorThesis |
| Jazyk: | spa |
| Vydáno: |
2006
|
| Témata: | |
| On-line přístup: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57714 |
| Tagy: |
Přidat tag
Žádné tagy, Buďte první, kdo vytvoří štítek k tomuto záznamu!
|
Přidat tag | _version_ | 1858352757537243136 |
|---|---|
| author | Rojas Párraga, Tania Catalina |
| author_facet | Rojas Párraga, Tania Catalina |
| author_role | author |
| collection | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| dc.contributor.none.fl_str_mv | Von Schoettler Sánchez, Carlos Erik |
| dc.creator.none.fl_str_mv | Rojas Párraga, Tania Catalina |
| dc.date.none.fl_str_mv | 2006-03-10 2022-01-13T20:59:22Z 2022-01-13T20:59:22Z |
| dc.format.none.fl_str_mv | application/pdf |
| dc.identifier.none.fl_str_mv | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57714 |
| dc.language.none.fl_str_mv | spa |
| dc.publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial. |
| dc.relation.none.fl_str_mv | ;BINGI3348 |
| dc.rights.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| dc.source.none.fl_str_mv | reponame:Repositorio Universidad de Guayaquil instname:Universidad de Guayaquil instacron:UG |
| dc.subject.none.fl_str_mv | GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:2000 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TPM |
| dc.title.none.fl_str_mv | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma. |
| dc.type.none.fl_str_mv | info:eu-repo/semantics/publishedVersion info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| description | Este documento contiene archivo en PDF. |
| eu_rights_str_mv | openAccess |
| format | bachelorThesis |
| id | UG_cd006ed26d0affee92a1e8bd2b44c398 |
| instacron_str | UG |
| institution | UG |
| instname_str | Universidad de Guayaquil |
| language | spa |
| network_acronym_str | UG |
| network_name_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| oai_identifier_str | oai:repositorio.ug.edu.ec:redug/57714 |
| publishDate | 2006 |
| publisher.none.fl_str_mv | Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial. |
| reponame_str | Repositorio Universidad de Guayaquil |
| repository.mail.fl_str_mv | . |
| repository.name.fl_str_mv | Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquil |
| repository_id_str | 0 |
| spelling | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma.Rojas Párraga, Tania CatalinaGESTIÓN DE LA CALIDADISO 9000:2000SATISFACCIÓN DEL CLIENTETPMEste documento contiene archivo en PDF.El objetivo de este estudio está basado en mejorar la eficiencia y eficacia en los procesos, servicio al cliente externo y obtener beneficios sociales para los clientes internos logrando una mejora significativa en la productividad de la empresa Covitan C.A. Para esto se han identificado los principales problemas y causas mediante la aplicación de la investigación científica basado en el modelo EFQM, análisis del sistema de calidad mediante las evaluaciones Malcolm Baldrige; Iso 9000:2000; satisfacción al cliente externo e Interno; y las herramientas de calidad: Delphi, Principio de Pareto, estratificación, Diagrama de afinidad, Miyauchi, Amfe, Ishikawa. Las soluciones abarcan la mejora notable de la satisfacción del cliente externo mediante la aplicación del mantenimiento productivo total (TPM) teniendo como base las 9”S que permitirán un crecimiento de la productividad en un 45.33% de las líneas de producción permitiendo puntualidad en la entrega de los productos. Se establecerá además un acuerdo con los proveedores de combustible y la implementación de filtros para garantizar el mejoramiento del proceso de oxido de calcio. Se mejorará el ambiente de trabajo del cliente interno estableciendo los adecuados implementos de seguridad industrial. La inversión estará establecida por el costo de cada propuesta que será financiada mediante una entidad bancaria con un plazo de 3 años y seis meses de gracia, con una tasa de interés anual de 8.99%. Se tiene un coeficiente de beneficio - costo de 2,34 > 1, es decir; que por cada dólar invertido se obtendrá $ 2,34 o sea $ 1.34 de ganancia. Las técnicas utilizada como complemento y para garantizar el fortalecimiento de la satisfacción al cliente externo son: Despliegue de Función de la calidad QFD la cual proporciona medios para convertir los requisitos del cliente en requisitos técnicos adecuados para cada etapa del desarrollo y fabricación del producto, y Seis Sigma.The objective of this study is based on improving the efficiency and effectiveness in processes, external customer service and obtain social benefits for internal customers achieving a significant improvement in the productivity of the company Covitan C.A. For this, the main problems and causes have been identified. by applying scientific research based on the model EFQM, analysis of the quality system through evaluations Malcolm Baldridge; Iso9000:2000; external and internal customer satisfaction; and the quality tools: Delphi, Pareto Principle, stratification, Affinity diagram, Miyauchi, Amfe, Ishikawa. Solutions encompass noticeable improvement in customer satisfaction external by applying Total Productive Maintenance (TPM) based on the 9 "S that will allow a growth of the productivity in 45.33% of the production lines allowing Punctuality in the delivery of the products. It will also establish a agreement with fuel suppliers and the implementation of filters to guarantee the improvement of the calcium oxide process. I know will improve the work environment of the internal client by establishing the adequate industrial safety implements. The investment will be established by the cost of each proposal that will be financed through a banking entity with a term of 3 years and six months of grace, with an annual interest rate of 8.99%. If you have a profit coefficient - cost of 2.34 > 1, that is; that for every dollar invested you will get $ 2.34 or $1.34 profit. The techniques used as a complement and to guarantee the strengthening of external customer satisfaction are: QFD Quality Function Deployment which provides means to convert customer requirements into suitable technical requirements for each stage of product development and manufacturing, and Six Sigma.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Von Schoettler Sánchez, Carlos Erik2022-01-13T20:59:22Z2022-01-13T20:59:22Z2006-03-10info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57714spa;BINGI3348info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-01-14T10:12:00Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/57714Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T06:32:25.813971Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
| spellingShingle | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma. Rojas Párraga, Tania Catalina GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:2000 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TPM |
| status_str | publishedVersion |
| title | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma. |
| title_full | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma. |
| title_fullStr | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma. |
| title_full_unstemmed | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma. |
| title_short | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma. |
| title_sort | Mejoramiento de la calidad y productividad de la Empresa "Covitan C.A." basado en el modelo EFQM, TPM y Seis Sigma. |
| topic | GESTIÓN DE LA CALIDAD ISO 9000:2000 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE TPM |
| url | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/57714 |