Diseño de estrategias orientadas a la calidad del servicio de los almacenes de accesorios de Vehículos en el Cantón Milagro
Semipresencial
Gorde:
| Egile nagusia: | |
|---|---|
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| Argitaratua: |
2022
|
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| Etiketak: |
Etiketa erantsi
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| spelling | Diseño de estrategias orientadas a la calidad del servicio de los almacenes de accesorios de Vehículos en el Cantón MilagroChacha Sanunga Lizbeth Yajaira, Veliz Menéndez Paola MariuxiCALIDADESTRATEGIASSATISFACCIÓNCLIENTESALMACENESSemipresencialEn la presente investigación se determinaron las estrategias orientadas a la calidad del servicio a través de un análisis relacional; donde se involucraron las variables calidad del servicio y satisfacción del cliente. La metodología aplicada comprendió un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y diseño no experimental con corte transversal, a partir de la revisión de las teorías de modelo de Servqual y ServPerf. Para realizar este análisis se consideraron bajo el método de muestreo por conveniencia cinco empresas milagreñas del sector automotriz, mismas que por criterio de conveniencia se encuentran cercanas entre sí, donde en cada almacén se realizaron encuestas a 22 usuarios que salían realizando su compra dentro del almacén, obteniendo como resultado 110 clientes. A partir de la implementación de las encuestas, cuyos resultados permitieron determinar que las dimensiones que aportaron al modelo de la calidad del servicio son: fiabilidad, seguridad y empatía; y al modelo de satisfacción al cliente son percepción, expectativa y lealtad. Para las dimensiones elementos tangibles y sensibilidad o capacidad de respuesta, a pesar de que tienen una respuesta positiva, la varianza explicativa no fue suficiente para determinar una correlación. Además, entre los resultados se observó deficiencias en cada dimensión, en base a las cuales se proponen estrategias enfocadas a la calidad de servicio, con el fin de generar una mejora en los almacenes automotrices estudiados.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasMontesdeoca Peralta, Marlene De Jesús2023-06-14T19:33:48Z2023-06-14T19:33:48Z2022-09info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/69124spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-06-15T09:45:04Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/69124Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:40:43.303627Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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