Análisis de factores comerciales que permitan la fidelización de clientes de la empresa Martel Cía Ltda en la Ciudad de Guayaquil

Actualmente en el Ecuador se viven tiempos de políticas cambiantes, reestructuraciones arancelarias y políticas de comercialización que llevan a continuos ajustes en políticas internas y externas. Se han desarrollado varios proyectos tecnológicos que amplían el mercado, así como el nivel de competencia. Martel Cía. Ltda. Es una empresa con 23 años en el mercado ofreciendo los insumos necesarios para el progreso tecnológico requerido en su proceso de interconexión con la sociedad del conocimiento teniendo que sobrellevar la competitividad en los mercados de las telecomunicaciones es agresiva y creciente cada día, existen clientes que priorizan el bajo costo en toda la gama de productos para tener una mayor rentabilidad en sus ingresos. Este tipo de clientes ha causado pérdida en un buen porcentaje de proyectos en donde los bajos costos no permiten competir con las marcas de élite, siendo en estas últimas los precios directamente proporcionados a la excelente calidad y confianza que brindan. En el desarrollo del presente proyecto la autora expone el sustento teórico y contextual por lo cual se identifica la problemática de la situación y qué factores pudiesen afectar al nivel de recurrencia en compras de los clientes de Martel Cía. Ltda. Se identifica además que el factor que más influye en la recurrencia o fidelización del cliente es la comunicación post venta, el seguimiento que la compañía le dé, demostrando interés por la satisfacción del cliente en torno al producto adquirido. Por este motivo se propone crear un cargo de seguimiento post venta al cliente, responsable de la medición, seguimiento y valoración de los clientes, además de la recuperación de aquellos que estén inactivos. Para el seguimiento corporativo se monitoreara el cumplimiento del reglamento interno proporcionado y la evaluación de desempeño manifestado tanto en el periodo de prueba como anualmente, haciendo seguimiento al incremento del beneficio proporcionado por el puesto.

• מחבר ראשי: Delgado Suárez, Angélica (author)
• פורמט: bachelorThesis
• יצא לאור: 2014
• נושאים: GESTIÓN; PROCESO; SATISFACCION; CONSUMIDORES
• גישה מקוונת: http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/11351