Diseño de estrategias para mejorar la eficiencia en la logística comercial en la empresa xlog ecuador s.a. en Guayaquil
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2022
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| spelling | Diseño de estrategias para mejorar la eficiencia en la logística comercial en la empresa xlog ecuador s.a. en GuayaquilMendoza Macìas, Jorge LuisSERVICIO AL CLIENTEESTRATEGIASMERCADOGRADO DE SATISFACCIÓNpdfEl presente trabajo de investigación busca determinar las principales estrategias logísticas que le permitan a la empresa XLOG Ecuador S.A. posicionarse como una de las principales en el sector de trasporte de carga y encomiendas, para ello se ha desarrollado un análisis basado en un enfoque cualitativo, utilizando un método analítico descriptivo, además como herramientas de levantamiento de información tanto la entrevista como la encuesta, con ello se logra determinar las necesidades que presenta en el área logística y de atención al cliente donde se generan inconveniente en la coordinación de los envíos, además de otras falencias como la falta de manuales de procesos y de funciones, procesos de gestión de talento humano para determinar las necesidades así como el rendimiento de los empleados. Se necesita también determinar el grado de satisfacción de los clientes frecuentes y cuáles son sus expectativas en relación a los servicios que la empresa ofrece. Se propone una serie de estrategias que permitan controlar las diferentes actividades relacionadas a las operaciones o giro de negocio, tales como, gestión de procesos, manuales y políticas de funciones, controles de actividades y evaluaciones continuas, capacitaciones al personal acorde al perfil de su cargo y mejoras en la comunicación.This research work seeks to determine the main logistics strategies that allow the company XLOG Ecuador S.A. position itself as one of the main companies in the cargo and parcel transport sector, for this an analysis has been developed based on a qualitative approach, using a descriptive analytical method, as well as information gathering tools both the interview and the survey, with This is achieved by determining the needs that it presents in the logistics and customer service area where inconvenience is generated in the coordination of shipments, in addition to other shortcomings such as the lack of process and function manuals, human talent management processes for determine the needs as well as the performance of employees. It is also necessary to determine the degree of satisfaction of frequent customers and what their expectations are in relation to the services that the company offers. A series of strategies are proposed to control the different activities related to operations or business, such as process management, function manuals and policies, activity controls and continuous evaluations, staff training according to the profile of their position. and communication improvements.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasSánchez Portilla, Grace2023-01-24T20:31:28Z2023-01-24T20:31:28Z2022-04info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/66001info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-01-25T08:20:10Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/66001Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:51:03.932220Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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