Diseño de un plan estratégico para ampliar la calidad de servicio en el “centro de especialidades Letamendi-IESS
La finalidad de este estudio es identificar las causas que inciden para Ampliar la Calidad de Servicio médico en el Centro de Especialidades Letamendi, para lo cual se aplicará un método inductivo y científico de la investigación, utilizando instrumentos y matrices de evaluación, lo cual permita dia...
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| Autor principal: | |
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| Format: | bachelorThesis |
| Idioma: | spa |
| Publicat: |
2019
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| Matèries: | |
| Accés en línia: | http://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42550 |
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Afegir etiqueta | Sumari: | La finalidad de este estudio es identificar las causas que inciden para Ampliar la Calidad de Servicio médico en el Centro de Especialidades Letamendi, para lo cual se aplicará un método inductivo y científico de la investigación, utilizando instrumentos y matrices de evaluación, lo cual permita diagnosticar la problemática y brindar una solución viable, eficiente y eficaz para llegar alcanzar la Calidad de la atención al usuario del IESS, que a través de la interacción con los pacientes, personal médico y administrativo, se ha percibido las necesidades que no han sido atendidas y que son indispensables para ofrecer un servicio de Calidad. Ante ello se propone un diseño de un Plan Estratégico unificando las áreas en equipos de trabajo, lo que denotará en poco tiempo un mejor rendimiento de la productividad laboral y asistencial en la Unidad Médica. Logrando la optimización de los recursos y capacidades, con un rediseño de la infraestructura para ofrecer la comodidad al paciente; instaurando como política interna evaluar el grado de satisfacción al momento de ser atendido por el personal que labora en la entidad. |
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