Diseño de un plan estratégico para ampliar la calidad de servicio en el “centro de especialidades Letamendi-IESS
La finalidad de este estudio es identificar las causas que inciden para Ampliar la Calidad de Servicio médico en el Centro de Especialidades Letamendi, para lo cual se aplicará un método inductivo y científico de la investigación, utilizando instrumentos y matrices de evaluación, lo cual permita dia...
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2019
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| Шошгууд: |
Шошго нэмэх
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| description | La finalidad de este estudio es identificar las causas que inciden para Ampliar la Calidad de Servicio médico en el Centro de Especialidades Letamendi, para lo cual se aplicará un método inductivo y científico de la investigación, utilizando instrumentos y matrices de evaluación, lo cual permita diagnosticar la problemática y brindar una solución viable, eficiente y eficaz para llegar alcanzar la Calidad de la atención al usuario del IESS, que a través de la interacción con los pacientes, personal médico y administrativo, se ha percibido las necesidades que no han sido atendidas y que son indispensables para ofrecer un servicio de Calidad. Ante ello se propone un diseño de un Plan Estratégico unificando las áreas en equipos de trabajo, lo que denotará en poco tiempo un mejor rendimiento de la productividad laboral y asistencial en la Unidad Médica. Logrando la optimización de los recursos y capacidades, con un rediseño de la infraestructura para ofrecer la comodidad al paciente; instaurando como política interna evaluar el grado de satisfacción al momento de ser atendido por el personal que labora en la entidad. |
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| spelling | Diseño de un plan estratégico para ampliar la calidad de servicio en el “centro de especialidades Letamendi-IESSNipas Loza, José LuisCALIDADSERVICIODISEÑOLa finalidad de este estudio es identificar las causas que inciden para Ampliar la Calidad de Servicio médico en el Centro de Especialidades Letamendi, para lo cual se aplicará un método inductivo y científico de la investigación, utilizando instrumentos y matrices de evaluación, lo cual permita diagnosticar la problemática y brindar una solución viable, eficiente y eficaz para llegar alcanzar la Calidad de la atención al usuario del IESS, que a través de la interacción con los pacientes, personal médico y administrativo, se ha percibido las necesidades que no han sido atendidas y que son indispensables para ofrecer un servicio de Calidad. Ante ello se propone un diseño de un Plan Estratégico unificando las áreas en equipos de trabajo, lo que denotará en poco tiempo un mejor rendimiento de la productividad laboral y asistencial en la Unidad Médica. Logrando la optimización de los recursos y capacidades, con un rediseño de la infraestructura para ofrecer la comodidad al paciente; instaurando como política interna evaluar el grado de satisfacción al momento de ser atendido por el personal que labora en la entidad.The purpose of this study is to identify the causes that affect to Expand the Quality of Medical Service in the Center of Specialties Letamendi, for which an inductive and scientific method of the investigation will be applied, using instruments and matrices of evaluation, which allows to diagnose the problem and provide a viable, efficient and effective solution to reach the quality of the service to the user of the IESS, which through interaction with patients, medical and administrative staff, has perceived the needs that have not been addressed and that are indispensable to offer a quality service. In view of this, a design of a Strategic Plan is proposed unifying the areas in work teams, which will denote in a short time a better performance of the labor and care productivity in the Medical Unit. Achieving the optimization of resources and capabilities, with a redesign of the infrastructure to offer comfort to the patient; establishing as internal policy to evaluate the degree of satisfaction at the moment of being attended by the personnel that works in the entity.Universidad de Guayaquil Facultad de Ciencias AdministrativasBocca Ruiz, Fernando Francisco2019-08-28T17:00:15Z2019-08-28T17:00:15Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/42550spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2020-05-05T05:14:21Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/42550Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:53:07.494005Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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