Diseño de estrategias de marketing de servicio para la empresa “Transercarga Ecuador S.A."
La empresa Transercarga Ecuador S.A. es una empresa de origen colombiano con 50 años en su mercado, en Ecuador cuenta con 26 años y su participación frente a la competencia es poca. El problema principal se centra en la inconformidad puede ocasionar que los clientes ya no sean recurrentes y opten po...
Uloženo v:
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2019
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| description | La empresa Transercarga Ecuador S.A. es una empresa de origen colombiano con 50 años en su mercado, en Ecuador cuenta con 26 años y su participación frente a la competencia es poca. El problema principal se centra en la inconformidad puede ocasionar que los clientes ya no sean recurrentes y opten por la búsqueda de nuevos proveedores, dejando de ser fieles a la empresa Transercarga Ecuador S.A. El objetivo del presente proyecto de investigación fue diseñar estrategias de marketing de servicio para mejorar la calidad del servicio de la empresa “Transercarga Ecuador S.A.”. Se tuvo como finalidad recopilar información desde una postura independiente sin alterar la información recopilada, la cual dejo como resultado que los clientes no están satisfechos con el servicio en relación a los valores cancelados como propuesta se establece que los clientes empresariales que contratan el servicio de Logística Terrestre a la empresa Transercarga Ecuador S.A., deben recibir un servicio de calidad desde el momento en que realizan una cotización hasta el tiempo de entrega de la mercadería que se traslada y la atención al cliente. |
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| spelling | Diseño de estrategias de marketing de servicio para la empresa “Transercarga Ecuador S.A."Cynthia Brigeth, Loor JapónMerino Vallejo, Kimberly KatherineLOGÍSTICASERVICIO AL CLIENTETRANSERCARGA ECUADOR S.A.VÍA TERRESTRELa empresa Transercarga Ecuador S.A. es una empresa de origen colombiano con 50 años en su mercado, en Ecuador cuenta con 26 años y su participación frente a la competencia es poca. El problema principal se centra en la inconformidad puede ocasionar que los clientes ya no sean recurrentes y opten por la búsqueda de nuevos proveedores, dejando de ser fieles a la empresa Transercarga Ecuador S.A. El objetivo del presente proyecto de investigación fue diseñar estrategias de marketing de servicio para mejorar la calidad del servicio de la empresa “Transercarga Ecuador S.A.”. Se tuvo como finalidad recopilar información desde una postura independiente sin alterar la información recopilada, la cual dejo como resultado que los clientes no están satisfechos con el servicio en relación a los valores cancelados como propuesta se establece que los clientes empresariales que contratan el servicio de Logística Terrestre a la empresa Transercarga Ecuador S.A., deben recibir un servicio de calidad desde el momento en que realizan una cotización hasta el tiempo de entrega de la mercadería que se traslada y la atención al cliente.The company Transercarga Ecuador S.A. It is a company of Colombian origin with 50 years in its market, in Ecuador it has 26 years and its participation in the face of competition is low. The main problem is that the nonconformity can cause customers to no longer be recurring and opt for the search for new suppliers, ceasing to be faithful to the company Transercarga Ecuador S.A. The objective of this research project was to design service marketing strategies to improve the service quality of the company “Transercarga Ecuador S.A.”. The methodology that was used is based on the documentary review of the organizational and procedural reality, contrasting this reality with the technical criteria used that are specified in the theoretical justification. It should be mentioned that the research model was non-experimental, longitudinal. It was intended to collect information from an independent position without altering the information collected, which left as a result that customers are not satisfied with the service in relation to the values canceled as a proposal, it is established that business customers who hire the Logistics service Terrestrial to the company Transercarga Ecuador SA, should receive a quality service from the moment they make a quotation until the time of delivery of the merchandise that moves and customer service.Bohórquez Suárez, Frida Margarita2019-11-25T20:50:10Z2019-11-25T20:50:10Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/45868spainfo:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2019-11-26T08:09:34Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/45868Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-18T05:45:26.526122Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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