Optimización del departamento comercial de la compañía sercompetrol s.a. de la ciudad de Guayaquil
B-FCA-ING-COM-2019
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| Опубліковано: |
2019
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| spelling | Optimización del departamento comercial de la compañía sercompetrol s.a. de la ciudad de GuayaquilMacías Falconez, María Fernanda: SERCOMPETROLESTRATEGIA COMERCIALOPTIMIZACIÓN DEPARTAMENTALPLAN DE FIDELIZACIÓNB-FCA-ING-COM-2019Las condiciones naturales de ventas de la empresa SERCOMPETROL S.A. ya no son sostenibles, las ventas bajaron y ya no se puede confiar en la suerte, o en los clientes que ya compraron antes y se sienten bien atendidos, debido a que, por ejemplo, los buses hacen menos recorridos, los transportistas escolares no están trabajando y las placas de los vehículos están vetadas a nivel nacional, es decir un vehículo solo sale 3 días a la semana. La empresa no posee un departamento comercial que maneje los procesos de ventas, pues este se ha venido desarrollando solamente por administrador de la misma con ayuda de un total de doce empleados y con una frecuencia de ventas de regular a mala. Los objetivos trazados fueron el analizar todos los aspectos teóricos que aporten una correcta solución empresarial en el proceso de optimización de procesos de ventas de la empresa, determinar el estado actual de la empresa en los procesos de comercialización y establecer las estrategias de mejora de los procesos comercialización de la misma. Se hizo un estudio de caso de tipo descriptivo a 322 clientes y la entrevista al administrador y luego de encontrar que desarrollo organizacional se construye con los pilares de la organización y el departamento empresarial debe ser diseñado con un organigrama estructural en el que se pueda evaluar el desempeño y se le agregó un puesto de jefe comercial y un plan de fidelización de clientes.The natural sales conditions of the company SERCOMPETROL S.A. They are no longer sustainable, sales fell and you can no longer trust luck, or customers who have already bought before and feel well cared for, because, for example, buses make fewer trips, school transporters are not working and vehicle plates are banned nationwide, that is, a vehicle only leaves 3 days a week. The company does not have a commercial department that manages the sales processes, since this has been developed only by its administrator with the help of a total of twelve employees and with a regular to poor sales frequency. The objectives set were to analyze all the theoretical aspects that provide a correct business solution in the process of optimizing the sales processes of the company, determine the current state of the company in the marketing processes and establish the strategies for improving the processes marketing it. A descriptive case study was made of 322 clients and an interview with the administrator and after finding that organizational development is built with the pillars of the organization and the business department should be designed with a structural organization chart in which the performance and a sales manager position and a customer loyalty plan were added.Universidad de Guayaquil: Facultad de Ciencias AdministrativasYagual Velastegui, Alfredo2023-01-11T16:11:53Z2023-01-11T16:11:53Z2019info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfAPAhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/65819info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2023-01-12T09:24:27Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/65819Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:46:08.951794Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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