Evaluación de la calidad de atención que brinda a los afiliados el hospital del IESS , Teodoro Maldonado Carbo de la Ciudad de Guayaquil
El presente trabajo de tesis tiene como objetivo evaluación de la calidad de atención que brinda a los afiliados el hospital del iess. Teodoro Maldonado Carbo de la ciudad de Guayaquil., con el fin de resolver la problemática planteada en la investigación que es la insatisfacción de los afiliados o...
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| Veröffentlicht: |
2017
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