Propuesta de mejora de los procesos operativos en la Empresa INTELECSA QPS a través de la utilización de la metodología Seis Sigma.
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2021
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| spelling | Propuesta de mejora de los procesos operativos en la Empresa INTELECSA QPS a través de la utilización de la metodología Seis Sigma.Huacón Carreño, Luis AlexanderSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓNSEIS SIGMAMANTENIMIENTO INDUSTRIALPÉRDIDA DE CLIENTESEste documento contiene archivo en PDF.El presente trabajo de titulación se ha desarrollado en la empresa INTELECSA QPS, encargada de la gestión de mantenimientos de sistemas HVAC y de A/C en la cual se ha encontrado como problemática principal la queja constante por parte de los clientes debido a varios factores entre ellos el incumplimiento y demora de las actividades a realizarse, para lo cual se estableció como objetivo proponer un plan de mejora a través de la metodología seis sigma, identificando la situación actual de la empresa, analizando a través de una encuesta de satisfacción del cliente, la percepción que tiene este sobre el servicio recibido, obteniendo como resultado la calificación más baja en lo que respecta a la comunicación con la empresa y el tiempo de ejecución de actividades. Para analizar la capacidad del proceso se tomaron varias mediciones de tiempos en la que se realizan las actividades y bajo la creación de gráficas observamos que el sistema está fuera de control estadístico y no cumple con la capacidad establecida. Bajo estos puntos se establece un diagnóstico en el cual se encuentra como problemática principal: la demora en la realización de actividades y la falta de comunicación efectiva, con lo indicado anteriormente se ha establecido una propuesta de mejora en el proceso que se realizará en un plazo de 2 meses a un costo de $6872.84 y con un beneficio de $9127.84, todas estas medidas con el propósito de mitigar el riesgo de perder clientes.This degree work has been developed in the company INTELECSA QPS, in charge of the maintenance management of HVAC and A/C systems in which the constant complaints of clients due to several factors have been found as a main problem, including non-compliance and delay of the activities to be carried out. Thus, the objective was to propose an improvement plan through the six-sigma methodology, identifying the current situation of the company, analyzing, through a customer satisfaction survey, the perception that the customer has about the service received, obtaining as a result the lowest rating regarding communication with the company and the execution time of activities. To analyze the capacity of the process, several measurements of the time in which the activities are carried out were taken and under the creation of graphs, it was observed that the system is out of statistical control and does not comply with the established capacity. At these points a diagnosis is established in which the main problem is the delay in carrying out activities and the lack of effective communication, As indicated above, a proposal for improvement in the process has been established that will be carried out in a period of 2 months with a cost of $ 6872.84 and with a benefit of $ 9127.84, all these measures with the purpose of mitigating the risk of losing clients. all these measures with the purpose of mitigating the risk of losing clients.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Estupiñán Vera, Galo Enrique2021-04-26T22:00:41Z2021-04-26T22:00:41Z2021-03-29info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/51950spa;BINGI05746info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2021-04-27T08:03:49Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/51950Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-02-28T06:25:29.176300Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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