Gestión de calidad de la Empresa Defence Systems Ecuador en el servicio de seguridad electrónica de Emsa Globe Ground aplicando las normas ISO 9001 versión 2000.
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2004
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| spelling | Gestión de calidad de la Empresa Defence Systems Ecuador en el servicio de seguridad electrónica de Emsa Globe Ground aplicando las normas ISO 9001 versión 2000.Arellano Domínguez, Xavier AlfredoGESTIÓN DE LA CALIDADSEGURIDAD ELECTRÓNICAVIGILANCIAISO 9001:2000Este documento contiene archivo en PDF.Diagnóstico de la situación actual de la empresa “DEFENCE SYSTEMS ECUADOR” en relación a la gestión de calidad, específicamente en el servicio de seguridad electrónica que se le brinda al cliente EMSA-Globe Ground en el aeropuerto Simón Bolívar de la ciudad de Guayaquil. Debido a las constantes amenazas a que se encuentra expuesta la Gerencia de Aeropuerto de cualquier organización ilícita, la falta de seguridad en las bodegas de Exportación e Importación de EMSA-Globe Ground y el alto índice de siniestrabilidad hacen necesario el desarrollo de esta tesis. Razón por lo cual se: Evaluó el cumplimiento de los puntos de la norma ISO 9001 versión 2000 según el capítulo 4 llamado Sistema de gestión de calidad con encuestas al personal involucrado en el proyecto Determino la frecuencia de los problemas que afectan la calidad del servicio, revisando información desde Noviembre del año 2003 hasta el mes de Abril del 2004. Identifico las causas y efectos de los problemas encontrados, representando estos problemas en diagramas de causa-efecto y frecuencia relativa. Cuantifico los problemas encontrados, analizando el costo del servicio de monitoreo de mala calidad. Propuso alternativas de solución, desarrollando la experiencia y creatividad en la parte técnica. Se detectó que uno de los grandes problemas y el de mayor frecuencia (50%) que tiene el proyecto de seguridad electrónica es el no tener procedimientos documentados produciendo muchas fallas en el operador .Otro de los problemas es la falta de cobertura en el monitoreo debido a la nueva estructuración de la bodega y cambio de perchas en el mes de Febrero del 2004. Motivo por el cual se proponen y recomiendan las siguientes soluciones: Diseño de un manual de procedimientos que proporciona información sobre como efectuar cada uno de los procesos de manera coherente. La reubicación de cámaras y domos y la compra de nuevos equipos.Diagnosis of the current situation of the company "DEFENCE SYSTEMS ECUADOR" in relation to quality management, specifically in the electronic security service that provides the renter EMSA-Globe Ground at the Simon Bolivar airport in the city of Guayaquil. Due to the constant threats to which it is exposed Airport Management any unlawful organization, the lack of security in the warehouses of Export and Import of EMSA-Globe Ground and the high accident rate require the development of this thesis. Reason for which is: Assessed the compliance of the points of ISO 9001 version 2000 as Chapter 4 called quality management system surveys the personnel involved in the project Determined the frequency of the problems that affect the quality of service by reviewing information from November 2003 to April of 2004. Identify the causes and effects of the problems encountered, representing these problems cause-effect diagrams and relative frequency. Quantified the problems encountered, analyzing the cost of the monitoring service of poor quality. Proposed alternative solutions, developing the experience and creativity in the technical part. It was found that one of the major problems and the most frequent (50%) having electronic security project is not having documented procedures producing many failures .Another operator of the problems is the lack of coverage in monitoring due the new structure of the cellar and changing perches in the month of February 2004. Why are proposed and recommend the following solutions: Design of a procedures manual that provides information on how to perform each of the processes consistently. The relocation of cameras and domes and buying new equipment.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ingeniería Industrial. Carrera de Ingeniería Industrial.Bonilla Rivadeneira, Mercedes Rosa2014-10-03T18:42:07Z2014-10-03T18:42:07Z2004-11-05info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/5504spa;BINGI2963info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2022-02-23T21:29:56Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/5504Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-03-07T06:58:10.911627Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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