“Customer Relationship Management”
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| मुख्य लेखक: | |
|---|---|
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| प्रकाशित: |
2009
|
| विषय: | |
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| spelling | “Customer Relationship Management”Esteves Mariño, Mario EnriqueGonzález Laje, Edigta MarinaHolguín Holguín, Gissella MaríaCUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENTAdobeCRM (Customer Relationship Management - Administración de la relación con los clientes), forma parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Se basa en el concepto de identificar, atraer y retener a los clientes a través de la recopilación de la mayor cantidad de información posible sobre estos, y así dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los clientes, fijos y potenciales, y por consiguiente adelantar una oferta, mejorar la calidad en la atención y optimizar la rentabilidad de sus negocios. MEGCRM es un sistema que fue desarrollado bajo la filosofía de la estrategia CRM con la finalidad de: optimizar los procesos de gestión de la información, mejorar la relación que la empresa mantiene con sus clientes, aumentar su grado de satisfacción y fidelizar a los clientes actuales. Esta aplicación fue diseñada usando una arquitectura tres capas. Como repositorio de datos hemos utilizado Oracle Database 10g Enterprise Edition Release 10.2.0.1.0.; como entorno de desarrollo usamos JDeveloper 10.1.3.5.0.; como lenguaje de programación, JSP; y como framework utilizamos EXT JS, actualmente conocido como Sencha.Universidad de Guayaquil. Facultad de Ciencias Matemáticas y Físicas. Carrera de Ingeniería en Sistemas Computacionales & Networking.2014-02-27T17:46:58Z2014-02-27T17:46:58Z2009info:eu-repo/semantics/publishedVersioninfo:eu-repo/semantics/bachelorThesisapplication/pdfapplication/pdfhttp://repositorio.ug.edu.ec/handle/redug/3315spaTomo;1Tomo;2info:eu-repo/semantics/openAccessreponame:Repositorio Universidad de Guayaquilinstname:Universidad de Guayaquilinstacron:UG2014-03-02T15:18:20Zoai:repositorio.ug.edu.ec:redug/3315Institucionalhttp://repositorio.ug.edu.ec/Universidad públicahttps://www.ug.edu.ec/..Ecuador...opendoar:02026-04-25T06:51:56.210813Repositorio Universidad de Guayaquil - Universidad de Guayaquiltrue |
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