Estudio de satisfacción interactuando con los usuarios de puntos de servicio automotriz autorizados del Distrito Metropolitano de Quito. Con la finalidad de estructurar un documento guía que en apego a la normativa legal vigente sirva de soporte técnico al momento de evaluar las prestaciones de postventa

El estudio del servicio postventa en el Distrito Metropolitano de Quito tiene como análisis principal a las tres marcas posicionadas en el mercado automotriz del mismo que son Chevrolet, Hyundai y Kia, el servicio postventa acata diferentes aspectos importantes con relación a la prestación de trabajos, como son calidad y mano de obra, siendo estas las más importantes, las cuales son medidas y calibradas por las diferentes marcas antes nombradas; estas calibraciones son estándares que manejan cada una de ellas para la mejora continua del servicio que brindan sus talleres autorizados; dentro de los servicios que se ofrece por parte de los talleres posterior a la venta del vehículo, son los planes de mantenimiento que se realizan en los vehículos nuevos los cuales son los de mayor afluencia debido a que el cumplimiento de los mismos brindara la cobertura de la garantía del vehículo, la que tiene vigencia a partir de la entrega del vehículo al cliente hasta que cumple el tiempo o kilometraje preestablecidos por las marcas; el proceso del servicio postventa se lo divide en una recepción del vehículo, trabajos a realizar, y facturación de todos los servicios recibidos, el análisis de estos procesos permiten demostrar que falencia tiene el servicio, para esto se realiza una encuesta en la cual se obtiene números reales y se identifica que preferencia tiene el cliente hacia un taller autorizado y todo lo que piensa del mismo; con el resultado de la encuesta se identifica que la mayor orientación del cliente hacia el taller es la cobertura de garantía, para que el cliente tenga la información de esta falencia se elabora una guía didáctica donde se explica al cliente los trabajos realizados en su vehículo y se orienta directamente sobre el servicio que recibe por parte de los talleres, con ayuda del tema legal para poder generar un grado de confiablidad sobre el taller autorizado.

• Glavni autor: Oña Morales, Juan Carlos (author)
• Format: bachelorThesis
• Jezik: spa
• Izdano: 2017
• Teme: SERVICIO; CALIDAD; POSTVENTA; GARANTÍA
• Online pristup: http://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/2269