Desarrollo de un modelo matemático experimental que permita determinar la predicción de fugas de clientes en el sector cooperativas de la industria financiera

Dentro del mercado ecuatoriano, el sector micro empresarial es uno de los más importantes en los diferentes ámbitos de la economía del país; a pesar de esto las grandes instituciones bancarias por su cantidad de clientes e importancia en relación a volúmenes de créditos y ahorros, se han vuelto complejos en la gestión de los clientes del sector; con lo cual se ha producido un efecto de expansión de cooperativas de ahorro y crédito en todo el país con el afán de obtener beneficios del mercado que queda sin ser atendido. Esto no ha solucionado las necesidades de los clientes, dado que existe una excesiva oferta de servicios financieros; sin embargo el proceso de atención al cliente en sus diferentes necesidades es muy deficiente por la falta de información y esto genera un proceso constante de fuga y rotación de clientes de estas instituciones. El proyecto estableció un modelo que permite identificar el comportamiento, situaciones o variables que se repiten o se correlacionan con los clientes y así predecir posibles fugas o cambios de institución; esto con el afán de poder generar estrategias de gestión tanto por la parte de marketing como del desarrollo del proceso de servicio al cliente; queriendo llegar a mejorar la rentabilidad de la institución...

• Hovedforfatter: Orellana Salcedo, Gabriela Fernanda (author)
• Andre forfattere: Quezada Pico, José Daniel (author)
• Format: masterThesis
• Sprog: spa
• Udgivet: 2017
• Fag: MATEMÁTICO EXPERIMENTAL; FUGAS DE CLIENTES; INDUSTRIA FINANCIERA; CONSUMIDOR
• Online adgang: http://repositorio.uide.edu.ec/handle/37000/1949