Análisis de satisfacción de los clientes de “FV Asesoría Contable y Tributaria”, ubicada en la ciudad de Pedernales.

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo general “Analizar la satisfacción de los clientes de FV Asesoría Contable y Tributaria, ubicada en la ciudad de Pedernales”. El principal problema que se identificó en FV Asesoría Contable y Tributaria es que solo se tiene un Ingeniero Contab...

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Hovedforfatter: Vera Zambrano, Karen Stefanía (author)
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Udgivet: 2022
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